Kipling

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São Caetano do Sul - SP

15/08/2024 às 15:41

ID: 195296347

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Bom tarde,

No dia 05 de agosto de ******* (há um ano), comprei uma mochila Kipling bege clara, que achei linda. Foi a primeira vez que comprei uma bolsa de tecido claro, pois sempre tive receio de que ela se sujasse facilmente e fosse difícil de manter limpa. Infelizmente, deveria ter seguido meu instinto.

Depois de usá-la 03 vezes, fiquei extremamente decepcionada. A mochila logo começou a apresentar bolinhas na parte que fica em contato com o corpo. Além disso, como temia, ela também ficou muito suja. Com receio de que o problema das bolinhas piorasse, mandei a mochila para uma lavanderia, trazendo um custo adicional para mim a manutenção da bolsa. No entanto, a lavanderia me informou que não foi possível remover todas as manchas escuras, pois esfregar o tecido poderia danificá-lo.

Essa é minha terceira mochila da Kipling, e nunca fiquei tão insatisfeita com um produto da marca. Paguei R$ 1.*******,00 por essa mochila, esperando a mesma qualidade e facilidade de manutenção que tive com as outras três, mas esta me decepcionou profundamente.

Enviei um e-mail para o SAC da empresa, mas minha reclamação foi ignorada, e apenas me informaram que a bolsa está fora da garantia. Considero isso uma falta de respeito com o consumidor, especialmente no meu caso, que sempre fui cliente da empresa.

Agora, estou precisando comprar outra mochila, para substituir a mesma, mas estou com medo de me decepcionar novamente com o produto e com a empresa, que não me deu nenhum suporte até o momento.

Estou anexando todas as evidências do estado atual da mochila, bem como a nota fiscal de compra.

Aguardo um retorno para solucionar meu problema.