Kipling

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/09/2015 às 21:27

ID: 14606875

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sempre fui admirador e comprador das bolsas Kipling nos últimos 15 anos, tendo adquirido 9 produtos dessa marca. Porém, essa admiração acabou, pois, para a própria Kipling, se uma bolsa apresentar problema após os 6 meses de garantia, deve ser descartada conforme troca de emails abaixo:



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Prezados,



Gasto meu tempo para relatar minha insatisfação com a Kipling. Sempre fui admirador dessa marca, comprando várias bolsas e carteiras, mochilas e bolsas para laptop.



Em 25/01/******* adquiri, para presentear minha esposa, uma bolsa e uma carteira no loja do Shopping Morumbi – SP. Por ser uma bolsa clara, que imita linho, minha esposa não usa no dia a dia pois a bolsa “pega” a cor da calça jeans. Assim, mesmo usando pouco a bolsa, as alças de couro estão com os pontos onde são fixadas à bolsa, ressecadas, ou seja, rachadas. Encaminhei a bolsa à Kipling do Shopping Pátio Higienópolis – SP para assistência técnica ontem, 30/08/*******. A funcionária abriu uma ordem de serviço, porém hoje, 31/08/******* contatou minha esposa informando que a bolsa não tem conserto pois a assistência não consegue as alças para trocar.



Se vocês olharem a bolsa perceberão pouquíssimo uso, pois, sendo de cor clara, está limpa. Primeiro, como pode uma bolsa com 1 ano e meio de uso ter as alças ressecadas? Segundo, como pode não existir reparo para uma bolsa de 1 ano e meio de uso.



Essa bolsa, modelo 50 algodão 50 linho Lynette custava R$ *******,00 sendo adquirida, com desconto, por R$ *******,00, trata-se de um modelo descartável?



Aguardo resposta.



Att,



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Olá Junior,



Agradecemos o contato e preferência pela Kipling.



Em relação ao seu produto, para darmos início ao chamado, precisamos de algumas informações.



Pedimos gentilmente que nos envie:

- Fotos do produto inteiro;

- Fotos das avarias;

- Imagem da nota fiscal de compra;

- Dados de referência do produto (fotos da etiqueta interna).



Aguardamos envio das imagens para darmos prosseguimento ao seu chamado.





Aline dos Santos

SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente





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Vou ter que retirar a bolsa da loja. Assim que eu fizer, enviarei!



Att,





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Prezados,



Ainda não consegui retirar a bolsa da loja. Como a loja do Shopping Patio Higienópolis é da Kipling, o SAC não

pode solicitar diretamente à loja?



Att,





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Prezados,



Seguem fotos solicitadas:



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Olá Junior,



Primeiramente gostaríamos de agradecer sua iniciativa em nos pontuar sobre as possíveis anormalidades deste produto. Iremos verificar os demais para acompanhar quaisquer tipos de eventualidades que estes possam apresentar.



Esclarecemos que o prazo de garantia dos produtos Kipling é de 6 meses contados a partir da data de compra.



Por tal motivo, os produtos fora de garantia não serão trocados, mas as informações sobre os mesmos serão registradas para acompanharmos os modelos iguais ou similares. Este acompanhamento irá nos auxiliar em relação às possíveis anormalidades dos itens nos ajudando a melhorar os mesmos para que novas eventualidades não ocorram.



Novamente agradecemos seu contato.









Aline dos Santos

SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente



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Prezados,



Em momento algum eu solicitei troca em garantia. Minha reclamação é a resposta de que o produto não tem conserto por não haver alças para reposição.



Quero saber da Kipling se é isso mesmo. Se um produto, adquirido no ano passado, apresentando esse inconveniente, tem que ser descartado por falta de assistência técnica, mesmo o cliente solicitando o orçamento? E com pouco uso!



Essa bolsa é o 9º produto da Kipling que adquiro nos últimos anos, além de várias indicações feitas sobre a qualidade do produto que, com certeza, gerou inúmeras outras vendas.



Aguardo resposta.



Att,



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Olá Junior,



Esclarecemos que não fazemos reposição para este tipo de avaria.

No caso do reparo não ser possível o recomendado é a troca da peça.



Entretanto, só realizamos substituição de itens dentro do prazo de garantia.



Agradecemos o seu contato.





Aline dos Santos

SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente







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Dessa forma, se o cliente quiser uma bolsa de R$ *******,00 que dure mais de 6 meses, talvez a Kipling não seja a melhor escolha.