Minha mochila Kipling manchou toda após lavagem e a empresa não resolveu

Minha filha ganhou uma mochila Kiplling de Natal em 2025 e fui lavá-la e a mochila simplesmente manchou toda. As amigas da minha filha também tem mochila da Kiplling, já lavaram e não manchou. Enviei um e-mail para a empresa reclamando e friamente me responderam enviando um manual de instruções de limpeza da mochila onde fala que só pode usar pano úmido. Ocorre que as mochilas das amigas da minha filha não danificaram mesmo tendo sido lavadas. É o cúmulo do absurdo uma empresa de renome como a Kiplling responder de maneira tão fria, sem dar a mínima para o consumidor, e, mais ainda, um produto do preço que é uma mochila da Kiplling sequer aguentar uma única lavagem. Ressalto que lavei com todo cuidado, não deixei de molho, usei sabão neutro e não usei qualquer produto forte. Eu esperava que a Kiplling ao menos fosse pedir para enviar o produto para análise.