Kipling

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Uberlândia - MG

11/08/2026 às 21:20

ID: 256226333

Comprei uma mochila da Kipling no início deste ano, nos Estados Unidos, justamente por confiar na qualidade e durabilidade que a marca oferece.

Recentemente, realizei a primeira lavagem da mochila, utilizando apenas água fria e sabão neutro, seguindo cuidados básicos para conservação do produto. Para minha surpresa, após a lavagem, a mochila apresentou desbotamento significativo, alterando totalmente a cor, comprometendo bastante a aparência original do produto.

É extremamente frustrante que uma mochila de uma marca reconhecida e de valor elevado apresente esse tipo de problema já na primeira lavagem, mesmo tendo sido utilizado um método de limpeza extremamente cuidadoso.

Ao adquirir um produto Kipling, especialmente pelo preço pago, existe uma expectativa legítima de alta qualidade, resistência e durabilidade, considerando que se trata de um produto que deveria acompanhar o consumidor por muitos anos. Não é razoável que, após apenas uma lavagem adequada, a mochila já apresente alteração tão evidente em sua coloração.

Entendo que a compra tenha sido realizada nos EUA, mas espero que a Kipling se posicione e ofereça uma solução para o problema, demonstrando o compromisso da marca com a qualidade de seus produtos e com a satisfação de seus consumidores.

Gostaria de uma solução adequada para o caso, seja a substituição do produto ou outra forma de reparação, considerando que o problema ocorreu após a primeira lavagem e não por uso inadequado.