Mochila Kipling desbota após primeira lavagem, cliente solicita substituição ou solução.
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
13/07/2026 às 21:28
ID: 253829757
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com uma mochila da Kipling adquirida na loja da marca em um shopping no Rio de Janeiro, há aproximadamente um ano e três meses.
Nossa família utiliza mochilas da Kipling há muitos anos para nossos filhos, justamente por confiar na qualidade e durabilidade dos produtos. No entanto, essa experiência foi completamente diferente.
Trata-se de uma mochila nas cores laranja e rosa, com valor próximo de R$ 1.000,00. Na primeira lavagem, realizada de forma cuidadosa, a mochila perdeu praticamente toda a sua coloração, desbotando por completo e ficando totalmente descaracterizada. Nunca tivemos um problema semelhante com nenhum outro produto da marca.
É muito frustrante que um produto de alto valor apresente esse tipo de defeito logo na primeira lavagem, comprometendo sua aparência e demonstrando uma qualidade muito abaixo da esperada para uma marca reconhecida como a Kipling.
Diante disso, solicito que a empresa avalie o caso e apresente uma solução adequada, seja por meio da substituição do produto ou de outra alternativa compatível com a expectativa de qualidade que sempre tivemos em relação à marca.
Aguardo um retorno e uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
Harald Castilho.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:16
Olá Harald, bom dia!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento. Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluiremos a sua solicitação por lá.
Segue nossa política de garantia: https://www.kipling.com.br/institucional/garantia
Segue instruções de cuidados com produtos Kipling: https://www.kipling.com.br/institucional/cuidados-kipling
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Kipling Brasil
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 21:58
Recebi a resposta da Kipling e, infelizmente, ela demonstra exatamente o descaso que motivou a minha reclamação.
A empresa sequer analisou o caso concreto. Limitou-se a enviar uma resposta padrão, informando que a garantia é de 180 dias e que, por ter comprado em loja física, nada pode fazer. Em nenhum momento houve interesse em avaliar a baixa durabilidade de um produto que custa quase R$ 1.000,00, nem em oferecer qualquer alternativa para solucionar o problema.
Sou cliente da marca há anos e sempre comprei mochilas Kipling justamente pela fama de qualidade e resistência. Esperava, no mínimo, uma análise individual do caso e uma postura compatível com o posicionamento de uma marca premium.
Fica a impressão de que, após o término da garantia, a empresa simplesmente deixa de se preocupar com o consumidor. É decepcionante ver que uma marca que construiu sua reputação com base na qualidade responde aos seus clientes com mensagens automáticas, sem qualquer esforço para resolver o problema.
Diante dessa postura, perdi a confiança na marca. Não pretendo voltar a comprar produtos Kipling e certamente passarei a considerar outras marcas que valorizem o relacionamento com seus clientes também no pós-venda.
Minha reclamação continua sem solução.
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 14:47
DECEPÇÃO TOTAL COM A KIPLING
Minha experiência com a Kipling foi extremamente decepcionante e, sinceramente, muito aquém do que se espera de uma marca desse porte e com produtos de valor tão elevado.
Comprei uma mochila cara, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, durável e que justificasse o investimento. Para minha surpresa, após a primeira lavagem, a mochila simplesmente perdeu completamente a sua cor original, ficando desbotada e com uma aparência totalmente diferente daquela que adquiri.
O mais revoltante, porém, foi a resposta da Kipling. Em vez de assumir uma postura de uma empresa que valoriza seus clientes e seus produtos, recebi uma resposta que, na minha avaliação, foi extremamente evasiva e burocrática, tentando se esquivar da responsabilidade e transferindo o problema para outros canais, sem apresentar uma solução concreta e satisfatória.
É inadmissível pagar caro por um produto de uma marca reconhecida e, diante de um problema evidente, receber esse tipo de tratamento. O mínimo que se espera é respeito ao consumidor, disposição para analisar o caso e uma solução compatível com a expectativa criada pela própria marca.
A Kipling não me decepcionou apenas pela qualidade apresentada pelo produto, mas principalmente pela forma como tratou o consumidor quando surgiu um problema.
Minha avaliação é extremamente negativa. Perdi a confiança na marca e, depois dessa experiência, não me sinto confortável em recomendar ou voltar a comprar produtos Kipling.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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