Ziper costurado em posição errada

Recebi um e-mail da kipling. Me pediram a nota fiscal e o local da compra. Enviei as informações, e a resposta foi que esse canal (email) era apenas para atender pós-venda de compras feitas pela Internet. Ele nao resolve questoes de compra em loja física. Ou seja, não recebi uma solução para essa reclamação do Reclame aqui. O problema não pode ser resolvido na loja pois é uma questão de fábrica da kipling. Entrei antes em contato com a loja e disseram que todas as bolsas tem esse espaço entre o início do ziper e o tecido. Pedi fotos e a minha tem um espaço maior que o padrão, não ofereceram outro exemplar igual para troca com um buraco mais discreto, como por exemplo a que eu vi na vitrine. Ofereceram apenas a troca por outro produto, o que não me atende.

É uma pena essa falta de compreensão e sensibilidade com o olhar de clientes mais detalhistas e mais sensoriais.