kipmed

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 04:20

ID: 255747417

Comprei uma cadeira de rodas da loja Kipmed através da Shopee e, infelizmente, tive uma experiência extremamente frustrante.
Assim que recebemos o produto, constatamos que o encosto da cadeira estava quebrado, ou seja, o produto chegou com problema e não estava em condições adequadas para utilização.
Entrei em contato com a Shopee para solicitar a devolução e o reembolso, porém a solicitação de devolução foi negada.
Na tentativa de resolver o problema, precisei levar a cadeira para assistência técnica. Como não havia assistência disponível em Tatuí para solucionar o problema, fui pessoalmente buscar a cadeira em Tatuí para encaminhá-la para uma assistência aqui em São Paulo, gerando inclusive deslocamento e transtornos para minha família.
A cadeira está na assistência técnica desde o dia 06 de julho. No momento em que deixei o produto, fui informada de um prazo de aproximadamente 15 dias para resolução. Porém, até o momento, o problema não foi solucionado.
Ao buscar informações, fui informada de que a peça necessária para o reparo sequer foi enviada, impossibilitando a conclusão do conserto.
A situação se tornou ainda mais grave porque a cadeira era necessária para minha sogra e, diante da demora e da falta de solução, ela precisou comprar outra cadeira de rodas para poder utilizá-la.
Ou seja: comprei um produto que já chegou quebrado, tentei resolver diretamente com a plataforma, tive a devolução negada, precisei realizar deslocamento para encaminhar o produto à assistência e, mesmo após mais de 15 dias, continuo sem a cadeira funcionando e sem uma solução concreta.
Não considero justo continuar arcando com esse prejuízo por um produto que já foi recebido com defeito e não foi reparado dentro do prazo informado.
Solicito a solução definitiva do problema, preferencialmente o CANCELAMENTO DA COMPRA E O REEMBOLSO/ESTORNO INTEGRAL do valor pago, considerando que o produto apresentou defeito desde o recebimento e que não houve reparo dentro do prazo informado.
Peço também que a Shopee e a Kipmed esclareçam quem será responsável pelo prejuízo causado ao consumidor, inclusive pelos transtornos e deslocamentos necessários para tentar solucionar um problema que não foi causado por mim.
Espero que, através do Reclame Aqui, finalmente consiga uma solução efetiva e o meu dinheiro de volta.