Produto não enviado e mau atendimento no cancelamento da compra na Shopee
Resolvido
Florianópolis - SC
19/08/2026 às 12:11
ID: 256858529
Realizei uma compra pela Shopee e, até o momento, o produto não foi enviado, mesmo após o prazo informado para envio ter sido ultrapassado.
Diante do atraso, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Entretanto, tanto o vendedor quanto a Shopee estão se recusando a solucionar o problema, mantendo o pedido ativo mesmo sem que o produto tenha sido enviado.
O que considero ainda mais grave foi a forma como fui tratado pelo atendimento da Shopee na manhã de hoje.
Fui atendido pelo funcionário Alexandre, que, durante a conversa, fez comentários em tom de piada/deboche diante da minha solicitação e, posteriormente, encerrou o atendimento unilateralmente, de maneira abrupta e grosseira, sem apresentar uma solução para o problema.
Possuo prints de todo o atendimento, inclusive das mensagens que demonstram a forma como a situação foi conduzida.
Não estou solicitando nada além de uma solução para uma compra que sequer foi enviada: quero o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago.
Também solicito que a Shopee analise a conduta do atendente Alexandre, considerando que tenho os registros da conversa e posso apresentá-los para comprovar o ocorrido.
Espero que a Shopee resolva o problema de forma definitiva, realize o cancelamento e o reembolso e também dê um retorno sobre a conduta adotada no atendimento.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:50
Olá, Christopher. Falamos em nome da Kipmed, a loja dentro da Shopee onde a compra foi realizada.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo atendimento que você recebeu no nosso chat da Shopee o tom e a orientação não refletem o padrão que exigimos, e o caso já foi tratado internamente com quem atendeu.
Sobre o pedido: ele está na modalidade Full da Shopee, em que o produto fica armazenado no centro de distribuição da própria Shopee e o envio é feito por ela por isso o despacho não estava sob nosso controle direto. Isso não muda o seu direito.
Já entramos em contato com você também pela plataforma da Shopee, com o passo a passo para o cancelamento pelo aplicativo que aprovaremos imediatamente assim que a solicitação chegar. E fique tranquilo: mesmo que o cancelamento pelo sistema do Full não se concretize por qualquer razão, garantiremos o reembolso integral do valor pago (R$ 129,40). Você não ficará no prejuízo.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto até a confirmação do estorno. Mais uma vez, nossas desculpas pelo transtorno.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 08:18
Agradeço o retorno, realmente fiquei decepcionado. Tentei solicitar o cancelamento pelo app mas não é possível, não consigo. Também já respondi pelo app.
Réplica da empresa
22/08/2026 às 14:02
Christopher, vi que o pacote acabou chegando aí a Shopee despachou mesmo com o seu pedido de cancelamento em andamento, e o cancelamento pelo sistema não saiu a tempo. Vamos resolver do jeito mais simples para você: faremos o reembolso integral dos R$ 129,40 diretamente, via Pix, e você não precisa devolver nada o andador é seu, sem burocracia. Me passa uma chave Pix no privado, por aqui que faremos a transferencia. E mais uma vez, desculpe por todo o transtorno desde o início.
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 14:05
Sim, acabaram recebendo junto a outros pacotes. Agradeço a honestidade e comprometimento com os clientes. *****
Réplica da empresa
22/08/2026 às 14:09
Feito, obrigado e aguardamos a sua avaliação.
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 14:10
O erro de comunicação foi superado e a empresa gentilmente reembolso o valor, estou satisfeito. Parabéns pela honestidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10