Roupa desfiando após a troca e recusa da loja em realizar nova troca.

Prezada Celiane,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossas clientes, motivo pelo qual esclarecemos abaixo os procedimentos adotados pela Kiquitaluki.

Nossa política de trocas é única e válida para todas as unidades, sejam elas físicas ou online. Conforme estabelecido, não realizamos a troca da troca, ou seja, após a efetivação de uma troca, não há possibilidade de uma nova substituição por escolha ou arrependimento.

Nas lojas físicas, entende-se que a cliente possui a oportunidade de analisar cuidadosamente a peça, verificar acabamentos e experimentar o produto antes da finalização da compra, o que minimiza eventuais inconformidades.

Todavia, peças que apresentem defeito de fabricação possuem garantia legal e podem ser encaminhadas para análise no prazo de até 3 (três) meses corridos após a data da compra. Nesses casos, a peça é direcionada ao nosso setor responsável, onde passa por uma avaliação técnica. Constatado o defeito de fabricação, a cliente receberá uma nova peça, conforme disponibilidade.

Dessa forma, Celiane, caso sua compra ainda esteja dentro do prazo de até 3 meses, orientamos que compareça à unidade Kiquitaluki onde a compra foi realizada e solicite a troca por defeito de fabricação, para que possamos dar andamento à análise de forma adequada.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso em atender nossas clientes da melhor forma possível, dentro das políticas que asseguram equilíbrio e transparência nas relações de consumo.

Atenciosamente,
Equipe Kiquitaluki