Atraso no Reembolso e Produto Danificado - Lace Wig não utilizável e descumprimento da lei de reembolso.
Resolvido
São Paulo - SP
17/04/2026 às 09:02
ID: 246298395
Fiz a compra de lace wig no mes de março 2026 e o produto que chegou nao tinha condicoes para uso, totalmente fora de condicoes de uso,solicitei a devolução imediata,e apos a devolucao do item para kira, disseram para esperar o reembolso que foi pago por pix e o prazo para reembolso seria 30 dias uteis.A empresa com esta atitude em resolutiva ,esta fora de padrao para e-commerce, nao segue as regras de reembolso por lei referente a pagamento com pix.Prefere deixar o cliente insatisfeito.Segue imagem do que foi comprado x o que foi entregue ao cliente insatisfação total com esta empresa,credibilidade zero.Propagando enganosa.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:49
Olá Adriana, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por trazer o seu relato levamos esse tipo de situação muito a sério.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos, com total transparência, para evitar qualquer desencontro de informações:
Seu pedido foi realizado no dia 03/04 e entregue em 08/04
A solicitação de devolução foi feita no mesmo dia e prontamente atendida
Recebemos o produto devolvido em 14/04
Após a análise, o estorno foi realizado hoje, dentro de um prazo inferior a 72 horas após o recebimento
Sabemos o quanto esse processo pode gerar ansiedade, por isso trabalhamos para resolver tudo o mais rápido possível. O prazo de até 30 dias informado anteriormente é apenas um prazo máximo de segurança, mas buscamos sempre concluir antes como aconteceu no seu caso.
O valor já foi devolvido via PIX, e você pode confirmá-lo diretamente na conta de origem do pagamento.
De toda forma, sentimos muito por qualquer desconforto durante a experiência e seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Kira Perucas
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 10:54
Resposta rapida para resolver o meu problema de reembolso, porem não volto a negociar com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9