Loja não envia o produto e difícil estorno.
Resolvido
Itapevi - SP
06/05/2026 às 15:40
ID: 247898357
[Editado pelo Reclame Aqui], que é [Editado pelo Reclame Aqui], realizou uma compra na loja ***** no último sábado. Foi enviado um código de rastreio, porém até o momento o produto não foi postado.
Entramos em contato e fomos informados de que houve um erro por parte dos Correios. Desde então, estamos recebendo respostas vagas, informando que irão verificar com o setor financeiro. Além disso, foi mencionado que o produto adquirido está esgotado e foram sugeridas alternativas, o que não é do nosso interesse.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 20:30
Olá, Adriana. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência e entendemos completamente sua frustração, principalmente por envolver um momento delicado da sua mãe. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos o seu caso e o estorno já foi realizado hoje, conforme solicitado.
A demora ocorreu porque a compra foi realizada via Pagaleve (PIX parcelado), e nesse tipo de pagamento existe um prazo adicional para o processamento e confirmação do cancelamento pela própria instituição financeira responsável.
Em relação ao rastreio, infelizmente houve uma inconsistência operacional por parte dos Correios, o que acabou impactando o andamento do pedido. Assim que identificamos a situação, buscamos alternativas para atendimento, mas entendemos que elas não atenderam às suas expectativas.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo, e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Kira Perucas
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 09:31
Não muito boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3