Loja recebeu devolução, mas não realizou reembolso e cobrou parcelas e juros indevidamente.

Olá, Claudiana! Tudo bem?

Agradecemos o contato e sentimos muito pelo desconforto. Vamos esclarecer cada ponto:

1) Sobre o reembolso
Sua devolução foi recebida em nosso escritório no dia 27/08, ou seja, há apenas 2 dias úteis. Todo produto devolvido passa por uma conferência antes da liberação do estorno é um procedimento padrão, informado na nossa Central de Devoluções no momento da solicitação. Em nenhum momento o seu reembolso foi negado: ele está em análise e você será avisada assim que concluirmos, o que deve acontecer esta semana mesmo.

2) Sobre os juros e a parcela cobrada
Esse ponto é importante: o parcelamento foi feito pela Pagaleve (Pix parcelado), que é a instituição financeira responsável pela operação. A Kira Perucas não cobra e não recebe nenhum valor de juros dessa modalidade. Enquanto o estorno não é processado pela loja, as parcelas continuam sendo cobradas normalmente pela Pagaleve e os valores já pagos são devolvidos a você quando o reembolso é finalizado. Nossa equipe pode te acompanhar nesse contato, se você quiser.

3) Sobre o atendimento no WhatsApp
A atendente informou que iria verificar justamente porque o processo estava (e está) em andamento. Não houve recusa, e pedimos desculpas se a resposta pareceu evasiva vamos reforçar internamente para que o prazo e o status sejam sempre explicados com clareza.

Somos uma loja com quase 10 anos de mercado e cuidamos de cada pedido com muito zelo. Já estamos com o seu caso priorizado e retornaremos com a confirmação do estorno. Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo e-mail [email protected]

Pode ficar tranquila, que sua solicitação será resolvida logo logo. Entendo a ansiedade, mas está tudo dentro do prazo.

Atenciosamente,
Equipe Kira Perucas

Ainda no aguardo do reembolso do valor da parcela q fui obrigada a pagar pela demora do cancelamento.so reembolsaram o valor da entrada .