O que aconteceu
Realizei a compra da lance e não gostei do cabelo, no mesmo dia que recebi o produto, solicitei o cancelamento da compra, pois não fiquei satisfeita com o produto, o site me mandou um link para se feita a devolução e até o momento ainda não tive retorno para enviar a lance pelo o correio e nem o cancelamento da compra.
Precisa cancelar a compra e devolver a lance pelo correio.
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4Interações da reclamação
kira perucas respondeu
13/10/2026 às 12:17
Olá, Tatiana, tudo bem?
Aqui é a Kira Perucas. Obrigado por nos procurar, e sentimos muito pela demora no retorno.
Sua solicitação de devolução foi registrada no dia 08/10 e, por uma divergência no endereço de coleta, ela não pôde ser aprovada automaticamente pelo sistema. Com o feriado de 12/10, a regularização acabou levando mais tempo do que gostaríamos.
Já está tudo resolvido: a sua devolução foi aprovada e a logística reversa está liberada, sem nenhum custo para você. Vamos te enviar agora, pelos seus canais de contato, o código da postagem e as orientações para deixar a peça nos Correios.
Assim que a peça chegar ao nosso centro de distribuição, faremos o estorno integral do valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Qualquer dúvida, estamos à disposição por aqui ou pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Kira Perucas