Peruca rasgou
Respondida
Rio Claro - SP
03/07/2026 às 08:40
ID: 252979747
Comprei uma peruca de cabelo humano (*****), no valor de R$ 499,90, para minha avó, justamente por acreditar que seria um produto de qualidade. Infelizmente, com menos de 1 mês de uso, a peruca rasgou praticamente de ponta a ponta na base, tornando o produto inutilizável.
Minha avó faz apenas o uso normal da peruca. Ela penteia com cuidado, utilizando pente adequado para cabelo humano, sem puxar ou forçar os fios. Também realiza a lavagem e todos os demais cuidados conforme as orientações recomendadas para esse tipo de produto.
Fiquei muito decepcionada, pois esperava uma durabilidade muito maior de uma peruca de cabelo humano, principalmente considerando o valor pago.
Entrei em contato com a empresa, não me responderam mais, quero registrar minha insatisfação e solicitar uma solução justa, seja a troca do produto ou o reembolso, já que não considero aceitável que uma peruca com menos de um mês de uso apresente esse tipo de defeito.
*****. Anexo fotos comprovando o rasgo na base da peruca.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:34
Olá, Ana Paula! Tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas iniciais.
Esclarecemos que seu atendimento seguiu ativo pelo WhatsApp: nossa equipe retornou na manhã de hoje (03/07) com as devidas orientações, e você mesma confirmou o recebimento, agradecendo e informando que seguiria as recomendações passadas.
Sobre a peça: nossa análise técnica das fotos e do vídeo enviados identificou que o rompimento da base está localizado exatamente sobre a linha de costura onde ficavam fixados a etiqueta interna e o pente de sustentação componentes que, conforme relatado no próprio atendimento, foram removidos da peça. Esse tipo de rompimento decorre da remoção desses itens, e não de defeito de fabricação.
A boa notícia, como nossa equipe já orientou, é que se trata de um dano simples de reparar: uma nova costura na região resolve completamente a questão, restaurando o uso normal da peça orientação que você confirmou que seguirá.
Permanecemos à disposição pelo WhatsApp para qualquer dúvida durante o reparo.
Atenciosamente,
Equipe Kira Perucas