Produto errado recebido e falta de suporte para devolução e reembolso

Olá, Flávia! Tudo bem?

Agradecemos o contato e lamentamos muito por essa espera. Vamos por partes para que fique tudo esclarecido.

Sobre o envio: conferimos o seu pedido antes da expedição e ele saiu com exatamente os dois modelos escolhidos por você a peça longa e o bob na coloração selecionada no site. A entrega foi feita dentro do prazo. O que costuma acontecer, e entendemos perfeitamente, é que o loiro é uma das colorações que mais variam visualmente: iluminação do ambiente, tela do celular e tom de pele mudam bastante a percepção do fio. Por isso a peça pode não corresponder ao que você imaginou ao ver a foto o que é diferente de um envio incorreto, e é uma frustração absolutamente legítima que respeitamos.

Sobre a devolução: justamente por sabermos dessa dificuldade de avaliar cor pela internet, sua devolução foi aceita de imediato. Assim que você solicitou, geramos o código de postagem conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem qualquer objeção. Devoluções fazem parte da nossa rotina e são tratadas com naturalidade aqui.

Onde está o problema hoje: o transporte. O rastreio do objeto registra:

03/07 Objeto postado (Blumenau/SC)
03/07 Em transferência para a Unidade de Tratamento (Curitiba/PR)
13/07 "Objeto ainda não chegou à unidade. Por favor, aguarde."

Desde então a remessa segue em atraso pelos Correios e ainda não deu entrada em nosso endereço. Já registramos manifestação formal junto aos Correios para localização do objeto e acompanhamos a devolução diariamente.

Sobre o seu dinheiro, existem dois caminhos e nos dois você é ressarcida:

Objeto localizado e entregue a nós: conferimos e processamos o estorno o mais rápido possível, no mesmo meio de pagamento da compra.
Extravio confirmado pelos Correios: acionamos o seguro do envio e damos andamento ao seu ressarcimento, sem que você precise esperar a peça chegar.

O que falta hoje é apenas a definição dos Correios sobre onde está esse pacote. O estorno antes do recebimento ou do reconhecimento do extravio não é possível e essa regra vale para qualquer remetente, empresa ou pessoa física.

Quanto ao atendimento: todas as suas mensagens foram respondidas pela nossa equipe. Sabemos que a resposta não era a que você esperava ouvir, e sentimos por isso. Para que você não dependa mais de fila de atendimento, liberamos o contato direto do nosso gerente ele vai te atualizar e tirar suas duvidas até a conclusão do caso.

Estamos com você nisso até o fim, Flávia.

Kira Perucas Atendimento ao Cliente

Irei baixar quando resolver
A peruca que veio não era livre repartição como comprada