Produto não corresponde à propaganda e mau atendimento ao cliente
Respondida
Taboão da Serra - SP
13/04/2026 às 15:59
ID: 245929267
Comprei uma lace da Kira Peruca após ver o produto no site e no Instagram da marca, onde gostei muito do resultado apresentado. A lace era divulgada como sendo de bio proteína, com a informação de que poderia ser utilizado creme normalmente.
Após a colocação, já no dia seguinte o cabelo apresentou aspecto ressecado, mesmo sem eu ter utilizado qualquer tipo de creme ou produto. Em apenas 3 dias de uso, a lace ficou com as pontas extremamente ressecadas, com aparência totalmente diferente do que foi mostrado nos vídeos do Instagram, lembrando cabelo de boneca, sem condições de uso.
Desde o início, quando recebi o produto, já percebi que o cabelo era um pouco áspero, mas acreditei que após a colocação e finalização ele ficaria com melhor aspecto, o que não aconteceu.
Entrei em contato via WhatsApp relatando o problema. Fui atendida por uma pessoa chamada Raissa, que me encaminhou para outro número. Ao entrar em contato com esse novo número, fui orientada a retornar ao primeiro contato. Após isso, voltei a falar com a Raissa, porém não obtive mais resposta, mesmo com a mensagem sendo visualizada.
Diante disso, me sinto prejudicada, pois investi em um produto que não corresponde ao que foi anunciado e não tive suporte da empresa para resolver o problema. Solicito uma solução, seja troca ou reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:36
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência entendemos totalmente a sua frustração e queremos te ajudar a resolver isso da melhor forma possível.
Sobre a sua peça: ela é feita de bio fibra, um material de alta qualidade, porém que realmente exige alguns cuidados específicos no dia a dia, principalmente nas pontas. Quando é a primeira lace, é super comum estranhar esse comportamento, pois diferente do cabelo natural, a fibra não recebe oleosidade natural, o que pode causar esse aspecto mais ressecado com o uso.
A boa notícia é que isso não significa que a peça está danificada ou perdida com cuidados simples ela volta a ter um aspecto bonito e alinhado. Recomendamos:
Uso de creme diluído em água
Finalização com gelatina capilar
Evitar uso de produtos puros diretamente na fibra
Manter uma rotina leve de hidratação com borrifador
Esses cuidados já costumam resolver rapidamente o aspecto das pontas.
Sobre o atendimento, pedimos desculpas pela falha na comunicação isso não é o padrão da nossa loja. Vamos retomar seu caso por aqui e te dar o suporte necessário até a resolução.
Se preferir, podemos te orientar passo a passo para recuperar a peça ou avaliar uma solução alternativa com você.
Ficamos à disposição para te ajudar