O que aconteceu
Fiz uma compra no site da empresa no dia 06/09/2026 e recebi no dia 11/09. Ao abrir a embalagem alguns dias após o recebimento, percebi que a cor do produto não correspondia à cor do produto no site.
Como recebi um e-mail da empresa solicitando informações de satisfação com o produto, informei no dia 18/09 (dentro do prazo de 7 dias a partir da data do recebimento do produto) o ocorrido e solicitei as informações para a troca ou devolução/reembolso da compra. Até hoje esse e-mail não foi respondido.
Como não recebi resposta, no dia 21/09/2026 encaminhei um novo e-mail encaminhando as mesmas informações e, novamente, não houve resposta.
Solicito providências imediatas da empresa pois todo o processo foi realizado dentro do prazo e não apresenta nenhum tipo de impedimento para a devolução do pedido. O mesmo está da mesma forma em que foi recebido, dentro da embalagem original.
Seguem as comprovações de tentativa através de e-mail
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
kira perucas respondeu
24/09/2026 às 09:54
Olá, Annette! Tudo bem?
Obrigado pelo contato sua devolução já está liberada e explicamos abaixo como prosseguir.
Primeiro, um esclarecimento: as solicitações de troca e devolução na Kira são registradas diretamente na nossa Central de Devoluções (kiraperucas.troque.app.br), e não por e-mail. É por lá que o pedido entra na fila de análise e a etiqueta de postagem é gerada automaticamente. Como seus e-mails chegaram fora desse fluxo, acabaram não gerando a abertura da solicitação e pedimos desculpas por não termos te orientado sobre isso mais rápido.
O que já fizemos: liberamos uma autorização especial para o pedido *****, considerando a data em que você nos procurou. Ela já está ativa e válida até 30/09/2026.
Como prosseguir:
1. Acesse kiraperucas.troque.app.br
2. Informe seu e-mail (ou CPF) e o número do pedido: *****
3. Siga as etapas até gerar a etiqueta de postagem
4. Poste a peça na embalagem original, como você a recebeu
Assim que a peça chegar e a conferência for concluída, processamos o reembolso integral em até 7 dias úteis. Vamos acompanhar seu caso e te avisar em cada etapa.
Se tiver qualquer dúvida no preenchimento, fale com a gente em [email protected] ou no WhatsApp (31) 99488-8044, de segunda a sexta, das 9h às 18h é só nos chamar que conduzimos junto com você.
Atenciosamente,
Equipe Kira Perucas