Solicitação de cancelamento e estorno não respondida via WhatsApp e e-mail
Resolvido
Lins - SP
13/06/2026 às 19:31
ID: 251318735
Fiz uma compra no site no dia 05/06, porém no dia 06 enviei um e-mail e entrei em contato pelo Whatsapp da empresa pedindo o cancelamento e estorno do valor, pelo Whatsapp a atendente disse que enviou a solicitação ao financeiro porém até hoje dia 13/06 ninguém me respondeu, tentei entrar em contato ontem pelo whatsapp e email e não obtenho qualquer resposta!
Compartilhe
Resposta da empresa
13/06/2026 às 20:06
Olá, Priscila. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado.
Verificamos que o pagamento do seu pedido foi realizado por meio de uma empresa intermediária de PIX parcelado, e não via PIX direto para a nossa loja. Por esse motivo, o processo de estorno precisa ser concluído junto ao intermediador do pagamento.
Conforme já informado, a solicitação de cancelamento e estorno já foi feita junto à empresa responsável pela transação. Agora, estamos aguardando a finalização por parte do intermediador, e o valor pode ser liberado a qualquer momento.
Normalmente, esse processo pode levar alguns dias para aparecer para o cliente, mas pode ficar tranquila: a solicitação já está em andamento e seguimos acompanhando até a conclusão.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Kira Perucas
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 13:11
Entrei em contato com a Pagleve e eles disseram que não existe solicitação que deveria vir de vocês! está próximo de vencer a próxima parcela vou ter que pagar e não sei quando vou receber estorno!!!
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 16:23
O único problema foi eles não terem me dado um retorno enquanto a situação era resolvida. mas já recebi o estorno. obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9