O que aconteceu
Ano passado comprei um
Produto, o vendedor deu todo o treinamento pra as duas funcionárias de casa. Esse ano, tivemos problema com o fio para nossa surpresa o treinamento dado estava errado e estão não cobrando *******,00. Já reclamei, mas até agora não conseguimos chegar em nenhuma conclusão . A Assitencia não tem autonomia pra solucionar as coisas e isso impacta diretamente a qualidade do produto.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Kirby Brasil respondeu
28/03/2022 às 13:29
Boa tarde Dona Ana Carolina
Conforme nossa conversa hoje por telefone, lhe comuniquei que o problema já estava resolvido,porque já trocamos o fio por um novo na semana passada, ( se houvesse má fé da nossa parte, nunca trocariamos o fio sem cobrar) e o seu pedido de assistencia foi resolvido, foi deixada uma nota do preço do fio, e foi comunicado que seria tratado com a administração para chegar a um acordo, sobre se estaria na garantia ou não. Entramos em contato na quinta feira dia 24, para informar que seria assumido por nós ,mas a sra estava numa reunião e não podemos concluir o acordo, ficamos de falar mais tarde. É com muito pesar, que hoje vimos que postou uma reclamação aqui no ReclameAqui. A Kirby Brasil está no mercado Brasileiro a representar uma Multinacional Americana com ******* anos,temos milhões de clientes em todo o Mundo, vendemos um produto Top de Linha ,para cliente exigentes e que gostam de higiene e limpeza, o nosso equipamento tem uma durabilidade de 30/50 anos e este é o nosso compromisso dar ao nosso cliente um serviço de excelencia durante toda a vida util do KIRBY. Mesmo tendo postado esta reclamação que foi resolvida na semana passada , pode ficar descansada que qualquer solicitação da sua parte aos nossos serviços estamos aqui para a ajudar a rentabilizar todas vantagens de ter um KIRBY na sua casa.