Resolvido

Carro coberto de cimento em via pública, cliente solicita ressarcimento de lavagem.

Kirin Incorporadora

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

No dia 27/08 - por volta de 10h , estacionei meu carro na rua *****, para uma consulta ao Dentista localizado neste endereço. O local onde estacionei é permitido , paguei Zona Azul para permanência de 1h , tudo certinho . O problema é que ao sair do dentista (que não durou nem 3 0 min de permanência no local, ) fui ao encontro do meu carro e tive a infeliz surpresa que ele estava INTEIRO chapiscado de cimento . Digo INTEIRO mesmo , como podem verificasr nas fotos em anexo ) todos os lados, para choque traseiro e dianteiro, teto vidros.. tudo ... Dei a volta na construção, fui tentar falar com o responsável e não me atenderam. Deixei meu telefone para que o Engenheiro entrasse em contato mas não aconteceu . Como estava atrasada para o trabalho passei no Lava ráali próximo mesmo e pedi para lavar . Tive o Custo de 50,00 da lavagem pois ele lavou e enxaguou 2x , uma lavagem mais detalhada, e ainda ficaram algumas manchas . Peço a gentileza de me ressarcirem este valor , é o mínimo que eu espero que seja feito, já que não tive sequer um Oi do responsável. Fico no aguardo. Obrigada

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Kirin Incorporadora respondeu

    28/08/2026 às 17:16

    Olá, Renata!

    Conforme nosso contato telefônico, lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados, inclusive pela ausência de um retorno imediato no momento em que você procurou a equipe responsável pela obra.

    Atualmente, a obra encontra-se em uma etapa que exige cuidados redobrados. Embora sejam utilizadas telas de proteção e adotadas medidas preventivas para reduzir impactos no entorno, infelizmente ocorreu esse incidente.

    Já alinhamos diretamente com você o ressarcimento referente à lavagem realizada. Como você também informou que algumas manchas permaneceram no veículo mesmo após a limpeza, continuaremos acompanhando o caso e, se necessário, providenciaremos uma avaliação para definir a solução adequada.

    Paralelamente, a ocorrência foi encaminhada aos responsáveis pela obra, e as medidas de proteção e os procedimentos adotados pela equipe estão sendo revistos e reforçados, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

    Reforçamos nossas desculpas e permanecemos à disposição para acompanhar o atendimento até que a situação seja devidamente solucionada.

    Atenciosamente,

    Kirin Incorporadora

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Agradeço a atenção do Sr . Rodrigo , prontamente ressarciu o valor da lavagem realizada no dia do ocorrido e agendou uma lavagem completa para eliminar os pontinhos que ainda ficaram , aliás o local é bem pertinho da minha residência, até virei cliente do estabelecimento. Muito obrigada , tudo resolvido !