O que aconteceu
Tenho uma unidade do apto originalmente da Patriani, agora com a Kirin.
Estou tentando contato com a construtora desde junho desse ano (2026).
A princípio um rapaz me respondeu no wpp, me orientou a baixar o app e abrir chamado por lá que retornariam por e-mail. Fiz. Cheguei a trocar e-mails com a construtora, que simplesmente parou de me responder.
Tentei novamente essa semana contato tanto com o rapaz no wpp quanto no e-mail, zero resposta.
O telefone também nem chega a chamar.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kirin Incorporadora respondeu
02/09/2026 às 14:53
Olá, Sra. Bruna,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
Após o recebimento da solicitação, foram realizadas tentativas de contato por meio dos dados cadastrados no contrato, especialmente pelo endereço eletrônico do primeiro titular. Como não recebemos retorno às mensagens encaminhadas, a tratativa não pôde avançar naquele momento.
Nesta data, conseguimos contato telefônico com você e também encaminhamos, por e-mail, os esclarecimentos e documentos relacionados à unidade.
Informamos que, em razão da situação atual do contrato, o caso está sendo analisado pelas áreas responsáveis, conforme os procedimentos internos da empresa. Durante o atendimento, foram apresentadas as alternativas disponíveis, tanto para análise de uma possível regularização do contrato quanto para o prosseguimento do pedido de distrato.
Neste momento, permanecemos aguardando a manifestação dos titulares sobre a alternativa que desejam seguir.
Como o assunto envolve informações contratuais e financeiras confidenciais, os demais esclarecimentos continuarão sendo tratados diretamente com os titulares pelos canais oficiais da Kirin.
Atenciosamente,
Kirin Incorporadora
Kirin Incorporadora respondeu
09/09/2026 às 11:59
Olá, Sra. Bruna.
Em complemento à resposta publicada em 02/09/2026, informamos que, na mesma data, realizamos contato telefônico e encaminhamos por e-mail as informações necessárias para a continuidade da tratativa.
As solicitações registradas anteriormente em nosso sistema também foram respondidas por meio dos canais informados no cadastro, conforme consta em nossos registros de atendimento.
Até o momento, permanecemos aguardando o retorno ao e-mail encaminhado em 02/09/2026, com a confirmação da alternativa escolhida pelos titulares, para que possamos prosseguir com as próximas etapas.
Reforçamos que nossa equipe continua à disposição para auxiliar no que for necessário. Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade para localizar a mensagem enviada, pode contar conosco para realizarmos um novo encaminhamento.
Como o assunto envolve informações contratuais e financeiras confidenciais, os detalhes da tratativa continuarão sendo conduzidos diretamente com os titulares pelos canais oficiais da Kirin.
Seguimos no aguardo do retorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Kirin Incorporadora
Kirin Incorporadora respondeu
09/09/2026 às 12:00
Olá, Sra. Bruna.
Em complemento à resposta publicada em 02/09/2026, informamos que, na mesma data, realizamos contato telefônico e encaminhamos por e-mail as informações necessárias para a continuidade da tratativa.
As solicitações registradas anteriormente em nosso sistema também foram respondidas por meio dos canais informados no cadastro, conforme consta em nossos registros de atendimento.
Até o momento, permanecemos aguardando o retorno ao e-mail encaminhado em 02/09/2026, com a confirmação da alternativa escolhida pelos titulares, para que possamos prosseguir com as próximas etapas.
Reforçamos que nossa equipe continua à disposição para auxiliar no que for necessário. Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade para localizar a mensagem enviada, pode contar conosco para realizarmos um novo encaminhamento.
Como o assunto envolve informações contratuais e financeiras confidenciais, os detalhes da tratativa continuarão sendo conduzidos diretamente com os titulares pelos canais oficiais da Kirin.
Seguimos no aguardo do retorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Kirin Incorporadora