Respondida

Meu carro foi sujo de concreto e a construtora não resolve

Kirin Incorporadora

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

No dia 18/09 parei o meu veiculo na rua ao lado da obra que esta acontecendo em SBC/SP. Havia uma pessoa cobrindo os carros e disse não ter capa para o tamanho do meu, me orientou a parar mais para cima, foi o que fiz. Ao retornar meu veiculo estava todo cheio do que parecia concreto (pedacinhos branco), então entrei em contato com o responsável pela obra que me deu o contato do local contratado por eles para fazer a descontaminação. Assim levei ao local no dia seguinte e fizeram o serviço. Quando fui buscar o contratado não me falou nada, mas percebi que não saiu tudo e ele confirmou que precisaria de um polimento (detalhe se eu não tivesse percebido nada teria sido comentado), então entrei em contato novamente com o responsável que me pediu para falar direto na central de relacionamento. No dia 23/09 enviei um e-mail com este relato e, após uma troca de e-mails com o atendente ele me pediu para levar novamente o veiculo no prestador de serviços dele. Me neguei e informei que desta vez faria um orçamento em um local de minha confiança pois este serviço compromete a pintura inteira do carro (2025) e assim o fiz. Enviei o orçamento e o contato do local para que eles entrassem em contato e autorizassem o serviço por conta deles. Fato é que desde o dia 28/09 não obtive mais nenhum retorno por parte da incorporadora para resolver, já liguei diversas vezes inclusive abrindo chamados internos e nada de retorno. Eu não concordei em realizar o serviço no local indicado pois não me apresentou condições técnicas para realizar esse tipo de serviço visto que já havia deixado o veiculo lá e nada foi falado ou feito. E agora simplesmente a central me fala que não podem me dar contato de nenhum responsável e não tem uma solução para o meu caso. Um descaso comigo que anteriormente pensei inclusive em comprar um empreendimento, imagino se tiver algum problema como tratarão?!!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Kirin Incorporadora respondeu

    13/10/2026 às 14:25

    Prezada Ana Carolina,

    Em atenção à sua manifestação, esclarecemos as providências adotadas pela Kirin e o posicionamento sobre sua solicitação.

    - Em 19/09, a Kirin custeou a descontaminação, a lavagem e o enceramento do veículo, após a ocorrência relatada.

    - Em 23/09, recebemos sua comunicação sobre a permanência de marcas e solicitamos imagens e informações para análise.

    - Em 25/09, autorizamos o retorno ao estabelecimento para avaliação presencial, incluindo a realização de polimento caso necessário para tratar os resíduos mencionados.

    - Em 28/09, reiteramos expressamente a autorização do polimento, sem custos para a senhora, e solicitamos a indicação da data de retorno para acompanhamento do serviço. Na mesma data, a senhora informou que preferia realizar o procedimento em outro estabelecimento.

    O orçamento desse prestador foi encaminhado em 30/09. Enviamos por e-mail o posicionamento da empresa, mantendo o atendimento anteriormente autorizado e esclarecendo os motivos pelos quais o orçamento apresentado não foi aprovado.

    Não houve recusa em dar continuidade ao atendimento. A divergência está na execução do serviço em outro estabelecimento, cujo orçamento não recebeu autorização da Kirin.

    Quanto aos micropontos brancos mencionados, não há confirmação técnica de que sejam tinta. Conforme esclarecido no e-mail de 08/10, a equipe responsável informou que a obra não utilizava tinta branca ou material químico que explicasse as marcas descritas. Essa informação, isoladamente, não determina a origem das marcas nem permite uma conclusão definitiva sobre sua causa.

    Os elementos apresentados até o momento não permitem estabelecer a origem das marcas remanescentes e sua relação com as atividades da obra. O orçamento encaminhado indica o procedimento e o valor propostos, mas não esclarece tecnicamente esses pontos nem demonstra, por si só, a adequação do tratamento solicitado.

    Dessa forma, o atendimento inicialmente custeado não representa reconhecimento automático de responsabilidade por toda marca ou avaria posteriormente apontada. Da mesma maneira, a autorização concedida ao estabelecimento indicado não se estende automaticamente a serviços e valores apresentados por terceiros.

    Compreendemos sua insatisfação com o resultado do primeiro serviço. Foi justamente diante do relato de que permaneciam marcas que autorizamos o retorno e o procedimento complementar, com acompanhamento da nossa equipe.

    Mantemos a providência comunicada por e-mail: permanece autorizado, sem custos para a senhora, o polimento destinado à remoção das manchas relacionadas aos resíduos inicialmente relatados, no estabelecimento indicado pela Kirin. O orçamento para execução em outro local não está aprovado.

    Para dar continuidade ao atendimento, solicitamos que informe a data pretendida para o retorno pelo e-mail [email protected], para que nossa equipe acompanhe a execução do serviço.

    Atenciosamente,

    Kirin Incorporadora