O que aconteceu
Registro minha insatisfação em relação ao encerramento da minha conta bancária sem qualquer aviso prévio ou comunicação adequada. Fui surpreendida com a exclusão/encerramento da conta, o que me causou diversos transtornos e dificuldades financeiras.
Solicito esclarecimentos formais sobre o motivo do encerramento da conta, bem como o envio de:
Cópia da notificação/comunicado de encerramento ou exclusão da conta;
Comprovante de que houve aviso prévio conforme previsto nas normas aplicáveis;
Informações detalhadas sobre a data do encerramento e os procedimentos adotados pela instituição;
Esclarecimento acerca de eventual saldo existente, bloqueios ou pendências vinculadas à conta.
O encerramento sem comunicação prévia viola o direito à informação e transparência na relação de consumo, motivo pelo qual aguardo solução e retorno com toda a documentação solicitada o mais breve possível.