O que aconteceu
COMPRA NÃO RECEBIDA
Realizei uma compra pela plataforma Kirvano no dia 19/10/2026, referente ao Aplicativo Baralho Cigano Premium, no valor de R$ 29,90, parcelado em 6 vezes no cartão de crédito.
Desde a compra, não recebi o produto, nenhuma instrução de acesso e nem sequer uma resposta do vendedor. Tentei contato pelo e-mail informado na plataforma, *****, mas não obtive retorno. Também procurei outras informações na internet, sem sucesso.
Já solicitei o cancelamento pelo próprio site da Kirvano, mas fui informada de que preciso aguardar a resposta do vendedor. Como posso ficar esperando por alguém que não responde e não entrega o produto que comprei?
Estou dentro do prazo legal de 7 dias para exercer meu direito de arrependimento, e não considero aceitável que o cancelamento e o estorno fiquem condicionados à manifestação de um vendedor que não presta atendimento.
Exijo que a Kirvano assuma a responsabilidade de intermediar essa situação, cancele imediatamente a compra e providencie o estorno integral de R$ 29,90 no meu cartão de crédito, com a regularização das parcelas.
Também solicito que a plataforma verifique a conduta desse vendedor e tome as providências cabíveis para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Não recebi o produto, não tive atendimento e ainda preciso ficar aguardando uma resposta que nunca chega. Quero uma solução urgente, com confirmação por escrito do cancelamento e do estorno.
Código da transação: *****
Data da compra: 19/10/2026
Valor: R$ 29,90, em 6 parcelas.
Aguardo uma solução efetiva da Kirvano, e não apenas a orientação de que devo esperar o vendedor responder.