O que aconteceu
# KIRVANO RETIROU MEU ACESSO AO PRODUTO, NÃO DEVOLVEU MEU DINHEIRO E CONTINUA ME COBRANDO!
No dia 10/10/2026, realizei uma compra pela plataforma Kirvano, referente ao produto **Metáforas Terapêuticas em Vídeo**.
Assim que tive acesso ao produto, percebi que o conteúdo não correspondia ao que eu imaginava estar adquirindo. Por esse motivo, manifestei imediatamente meu arrependimento e solicitei o cancelamento no mesmo dia da compra.
Entrei em contato com o atendimento da própria Kirvano, informei meus dados, identifiquei o produto e expliquei claramente o motivo da desistência.
O mais importante é que a própria assistente virtual da empresa, chamada Kira, reconheceu expressamente que eu estava dentro do prazo legal para solicitar o reembolso por arrependimento e me orientou sobre como realizar o procedimento.
Entretanto, o que aconteceu depois é ainda mais preocupante.
**A Kirvano retirou meu acesso ao produto, que não aparece mais na minha área de membros, mas não realizou a devolução do dinheiro. E, para minha surpresa, as cobranças continuam sendo realizadas!**
Ou seja, estou diante de uma situação completamente contraditória e inaceitável: não tenho mais acesso ao conteúdo adquirido, não recebi o reembolso e continuo sendo cobrada por uma compra da qual manifestei arrependimento imediatamente.
Como uma empresa pode retirar o acesso ao produto, deixar de devolver o valor pago e ainda continuar realizando cobranças?
A situação demonstra uma falha grave no atendimento e na gestão do cancelamento da compra.
Ressalto que o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento no prazo de sete dias nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, com a restituição dos valores pagos.
Minha manifestação de arrependimento ocorreu no próprio dia da contratação, portanto, dentro do prazo legal.
**DIANTE DISSO, EXIJO:**
1. O reconhecimento da solicitação de cancelamento realizada em 10/10/2026.
2. O cancelamento definitivo da compra e de qualquer cobrança recorrente vinculada a ela.
3. A restituição integral dos valores pagos, incluindo eventuais cobranças posteriores à manifestação de arrependimento.
4. A apresentação de um histórico detalhado de todas as cobranças realizadas.
5. A confirmação formal de que não haverá novos lançamentos relacionados a essa aquisição.
6. Uma explicação formal sobre a retirada do meu acesso ao produto sem que tenha ocorrido a correspondente devolução dos valores.
Tenho o registro da conversa com a assistente Kira, na qual a própria plataforma reconhece que eu estava dentro do prazo para solicitar o reembolso. Também posso apresentar os comprovantes das cobranças e o histórico do atendimento.
Não considero aceitável que uma empresa disponibilize uma plataforma para realizar compras, mas não ofereça uma solução adequada quando o consumidor exerce seu direito de arrependimento.
**Não estou pedindo um favor. Estou exigindo o cumprimento dos meus direitos como consumidora.**
Quero uma solução definitiva, com o cancelamento efetivo, a interrupção das cobranças e a restituição dos valores devidos.
Não aceitarei mais respostas automáticas ou orientações que simplesmente transfiram a responsabilidade sem resolver o problema.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução efetiva desta situação.
**DADOS DA COMPRA**
Produto: Metáforas Terapêuticas em Vídeo.
Data da compra: 10/10/2026.
Data da manifestação de arrependimento: 10/10/2026.
E-mail utilizado na compra: *****.