Não recebi o reembolso do App do Paizão após cancelamento dentro do prazo

Reembolso dentro do prazo de 7 dias (art. 49 do CDC) negado após confirmação do cancelamento

Realizei a compra do App do Paizão pela plataforma Kirvano, com pagamento via PIX. Dentro do prazo legal de 7 dias de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), solicitei o cancelamento e o reembolso na sexta-feira, 09/10/2026.

Na ocasião, fui informada de que o cancelamento havia sido registrado e que o reembolso seria efetuado em até 48 horas. Até hoje, terça-feira, 13/10/2026, o valor não foi devolvido.

Entrei em contato com o suporte para cobrar o pagamento e recebi como resposta que o reembolso não poderia mais ser feito, sob a alegação de que o prazo de 7 dias teria sido ultrapassado. Isso não procede: minha solicitação foi feita 4 dias após a compra, dentro do prazo, e a própria empresa confirmou o recebimento do pedido e se comprometeu a devolver o valor. O atraso no processamento não pode ser usado contra mim.

O que eu espero: a devolução integral do valor pago, via PIX, no prazo mais curto possível.

Tenho comprovante da compra, do pedido de cancelamento e da conversa com o suporte, e posso anexá-los caso necessário.