O que aconteceu
Título: Quero o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral pela Kirvano
Realizei a compra do produto Tokfy Jhoantas, referente ao Plano Ultra, por meio da plataforma Kirvano, no dia 12/10/2026, no valor de R$ 97,00.
No entanto, decidi desistir da compra e estou solicitando o cancelamento da assinatura e o reembolso integral do valor pago. Não correspondeu minhas espectativas que preciso
Estou tentando realizar o cancelamento pela própria plataforma, mas o procedimento exige etapas adicionais para concluir a solicitação. Por isso, quero deixar registrado formalmente meu pedido de cancelamento e reembolso.
Ressalto que a compra foi realizada há apenas um dia e, portanto, estou dentro do prazo legal de 7 dias para exercer meu direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato da compra e da assinatura.
O reembolso integral dos R$ 97,00 pagos.
A interrupção de futuras cobranças relacionadas à assinatura.
A confirmação por escrito de que o cancelamento e o reembolso foram processados.
Peço que a Kirvano e o responsável pelo produto apresentem uma solução rápida e efetiva, respeitando os meus direitos como consumidor.
Aguardo a resolução da reclamação e a confirmação do estorno do valor pago.
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4Interações da reclamação
Kirvano respondeu
23/10/2026 às 18:29
Oi Juliete,
Tudo bem?
Me chamo Leticia e seguirei a tratativa do seu caso por aqui.
Identifiquei que seu reembolso foi feito pelo Vendedor do produto, em 16/10/2026, e o valor retornou para a mesma conta utilizada no pagamento.
Estou encaminhando o comprovante do estorno por mensagem privada, para sua conferência.
Seguimos à disposição para qualquer outra questão ou esclarecimento que possa necessitar.
Por favor, considere avaliar sua experiência com nossa equipe de suporte, lembrando que o voltar a fazer negócio é relacionado a Kirvano e não ao produto ou infoprodutor dono do produto.
Atenciosamente,
Time Kirvano