Recusaram meu reembolso de cobrança recorrente e não resolveram meu problema

Kirvano recusa reembolso de cobrança recorrente e não resolve meu problema

Realizei a contratação de um serviço por meio de um link disponibilizado pelo vendedor na plataforma Kirvano, com o objetivo de ter acesso a um grupo. No momento da compra, não estava informado de forma clara que eu teria que pagar esse valor todos os meses. Pelo que foi apresentado no ato da contratação, entendi que o pagamento seria realizado uma única vez, e não que se tratava de uma cobrança recorrente mensal. Por isso, fui surpreendido com uma segunda cobrança no meu cartão de crédito.

Como não tenho condições financeiras de pagar essa próxima fatura, solicitei o cancelamento e o reembolso assim que percebi a situação.

Entrei em contato com o vendedor e solicitei que aceitasse o cancelamento, mas ele não resolveu a situação. Por isso, procurei o atendimento da Kirvano em busca de uma solução. Entretanto, meu pedido de reembolso foi recusado sob a justificativa de que a plataforma não realiza reembolso de uma segunda fatura, apenas da primeira compra.

Considero essa resposta insatisfatória, pois minha reclamação não está sendo devidamente analisada. Se a cobrança recorrente não foi apresentada de forma clara no momento da contratação, entendo que isso precisa ser investigado, e não simplesmente negado com base em uma regra da plataforma.

Não estou solicitando o reembolso sem motivo. Estou tentando resolver uma cobrança que não esperava receber e já procurei solucionar o problema diretamente com o vendedor e com a própria plataforma, sem sucesso.

Seguem abaixo os prints das conversas com a Kirvano e a tela de cancelamento, para comprovar minhas tentativas de resolver o problema e a recusa do reembolso.

Solicito que a Kirvano reavalie meu caso, esclareça por que houve essa cobrança recorrente e realize o reembolso do valor contestado no meu cartão de crédito.