O que aconteceu
Comprei em 11/09/2026, pela plataforma Kirvano, o robô de operações automáticas FALCON FX - AUTOMATICO (R$ 1.497,00) mais o adicional Suporte Vitalício (R$ 27,00), total de R$ 1.524,00, cobrado no meu cartão Nubank em 10 parcelas de R$ 181,80, com o lançamento "Kvn*Falcon Fx Automati".
O anúncio prometia 88,7% de assertividade, apenas 2 perdas nos últimos 12 meses, gestão de risco inteligente, operação 100% automática nos pares XAUUSD e BTCUSD, que o robô "praticamente não toma stop" (chance de 1 em 100 dias) e que isso era "garantia de consistência". Comprei confiando nessas promessas.
Depois da compra, o próprio vendedor, pela comunidade oficial no WhatsApp (admin Hubcapital.br, *****, onde só administradores publicam), instruiu os compradores a operar em EURUSD, par que não estava no anúncio. As mensagens diziam "PODEM ALAVANCAR SEM DÓ NO EURUSD", que a paridade estava "MUITO SEGURA" e que "até dezembro o cenário no EURUSD é 99,9% certo".
A entrega também foi incompleta. Em 14/09/2026 recebi apenas a versão conservadora. A versão agressiva, que era a anunciada, só foi liberada em 19/09/2026, um dia depois de vencer o prazo de 7 dias da compra.
Instalei o robô em 24/09/2026 na corretora RoboForex , onde depositei US$ 303,75 via PIX. Seguindo as orientações que recebi, ele operou exclusivamente EURUSD, com volumes crescentes (de 0,75 a 6 lotes), e em poucos dias perdeu 100% do capital. Saldo final: US$ 0,00, conforme relatório oficial da corretora.
O "stop financeiro", configurado conforme as orientações do próprio produto, não foi respeitado. Em 02/10/2026 o suporte admitiu por escrito que "esse stop não para a operação, ele apenas não opera mais após alcançar esse valor". Ou seja, a ferramenta de gestão de risco não protege a conta das operações que já estão abertas.
Pedi a configuração de risco recomendada para a minha conta (cerca de US$ 303) em três dias seguidos (02, 05 e 06/10/2026). Recebi respostas vagas, do tipo "a automação tem stop, esse por pontos. Só colocar a pontuação que deseja", e depois ninguém mais me respondeu, mesmo depois de eu enviar um vídeo mostrando a configuração que estava usando (multiplicador de lote 2.0, Stop Loss por pontos desabilitado e modo agressivo). O Suporte Vitalício, que paguei à parte, nunca foi prestado.
A Kirvano negou o estorno com um único fundamento: o prazo de 7 dias, que segundo a plataforma encerrou em 18/09/2026. Esse prazo é o do direito de arrependimento (art. 49 do CDC) e não afasta a reclamação por vício do produto (arts. 18 a 20 e 26 do CDC). A plataforma também afirmou que "o acesso ao conteúdo é de total responsabilidade do vendedor".
Quando pedi a identificação do fornecedor, na forma do Decreto 7.962/2013, deixei claro que não queria dados pessoais, apenas a identificação jurídica de quem vendeu. A Kirvano informou somente nome e e-mail, alegando proteção pela LGPD, e só depois de insistentes solicitações revelou o ***** (G H EDUCACIONAL LTDA), pelo mesmo atendente que antes havia recusado. O protocolo do atendimento é *****.
Com o e-mail que a própria Kirvano me forneceu como contato do vendedor (*****), tentei resolver diretamente em 23/10/2026, pedindo o estorno e a reparação em 5 dias úteis. Não recebi resposta. O site do vendedor (hubcapital.br) e o Instagram (@hubcapital.br) saíram do ar depois das reclamações, e o único canal que restou foi o WhatsApp, que também parou de responder.
Registro ainda que este não é um caso isolado. O mesmo canal comercial que me vendeu o Falcon FX (comunidade no WhatsApp administrada por Hubcapital.br, *****) já promoveu outro robô de operações, o Vector FX. Em 10/07/2026, o admin publicou nos grupos "01-AUTOMAÇÃO B3 | ÍNDICE E D.." e "02-INDICADOR AUTOMAÇÃO - RESULTADOS" o anúncio do Vector FX, apresentado como "a melhor ferramenta que já programamos até hoje", com as mesmas promessas de gestão de risco, consistência operacional e execução automática, e o link de pagamento *****, hospedado no domínio da própria Kirvano. Sobre aquele produto existem reclamações públicas de consumidores com o mesmo padrão de perda. Não peço nada em relação a ele, mas menciono o histórico porque demonstra que o mesmo canal comercial já usou a Kirvano para vender outro robô com o mesmo roteiro de publicidade.
A Kirvano processou o pagamento, ficou com a intermediação da venda e responde solidariamente pelo produto que viabilizou (art. 7, parágrafo único, do CDC). O produto é substancialmente diferente do anunciado e defeituoso: em vez da "gestão de risco inteligente" prometida, operou com multiplicador de lote, stop desabilitado e modo agressivo, e destruiu integralmente o capital que depositei.
O que espero da empresa:
1. O estorno integral de R$ 1.524,00, com o cancelamento das parcelas restantes.
2. Posicionamento formal sobre a publicidade enganosa e sobre a conduta do vendedor que a plataforma intermediou.
Tenho toda a documentação: comprovante da compra, anúncios, extrato e relatório da corretora, prints da comunidade oficial, conversas com o suporte do vendedor e com a Kirvano, comprovante do CNPJ na Receita Federal e o e-mail enviado ao vendedor.