Equipamento de Ozônio para Piscina com Defeito e Falta de Solução Definitiva

Comprei todos os equipamentos para minha piscina de alvenaria com a empresa em questão. Foi vendido um equipamento de ozônio da marca Panazon, segundo a Ki Sol, a melhor marca do mercado. Referido equipamento foi instalado há quase um ano e nunca funcionou. Já foi retirado e enviado para fábrica, a qual efetuou a troca de várias peças, conforme mensagens trocadas diretamente com eles. Após isso o equipamento foi reinstalado e continua não funcionando. A nova solução apresentada pela Ki Sol é de retirar novamente o equipamento e enviar novamente para manutenção. Essa solução já foi tentada e não resolveu a situação. Eu acredito que o mínimo que a empresa possa fazer é a troca do aparelho por um novo, porém eles insistem que essa solução não pode ser feita e que somente o envio para fábrica consertar é a solução. Eu preciso de uma solução definitiva para esse questão.