MÁ FÉ NA VENDA DE MAQUIAGENS E RECUSA DE ESTORNO
Não resolvido
Niterói - RJ
26/12/2018 às 18:10
ID: 41365443
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa manhã de 21/12/*******, a minha avó de 94 anos foi à perfumaria Kiss me, no Leblon, para comprar um batom. Ao chegar em casa, ela reclamou inocentemente que as vendedoras foram muito inconvenientes porque "queriam que ela comprasse a loja toda". A questão é que a minha avó, dona Helena Gonçalves Muniz, se encontra em uma situação crítica de sanidade que é notada FACILMENTE por qualquer pessoa que converse com ela por mais de 2 minutos. Ela é extremamente repetitiva e demonstra clara confusão mental.
Quando ela me relatou sobre a insistência das vendedoras, fui conferir a compra do suposto batom que ela havia ido comprar. Então, me deparei com uma sacola da loja Kiss me com 6 produtos somando um total de R$ 2.*******,00. Os itens são absurdos, dentre eles um pincel de maquiagem da marca sisley de R$ *******,00! As embalagens de todas as maquiagens estavam RABISCADAS com um hidrocor preto, FEITO PELAS PRÓPRIAS VENDEDORAS. Imediatamente me dirigi à loja e pedi a devolução dos produtos, por ter notado a evidente má fé das vendedoras. Ao chegar na loja, as vendedoras se recusaram a aceitar os produtos de volta, porque as embalagens estavam com escritos de hidrocor QUE ELAS MESMAS FIZERAM, sem contar a total ignorância com a qual eu fui tratada.
******* que alguns produtos, como o blush e o lápis de boca, eram de tonalidade laranja. Uma cor nunca comprada pela dona Helena e descabida para uma senhora de 94 anos. Evidentemente, os produtos foram "empurrados" com total má fé das vendedoras.
Além disso, entrei em contato, no mesmo dia, com o SAC da loja, mas nunca obtive resposta.
Segue a lista de compra absurda dos produtos:
SISLEY INSTANT PERFECT - R$ *******,00
SISLEY PHYTO BLUSH - R$ *******,00
SISLEY PHYTO KHOL - 2 UNIDADES - R$ *******,00
SISLEY PHYTO LIP R$ *******,00
SISLEY PINCEL LOOSE R$ *******,00
TOTAL: R$ 2.*******,00.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/12/2018 às 11:08
Prezada Sra. Luiza, agradecemos o seu contato.
Informamos que recebemos o seu e mail na sexta feira dia 21/12. Nosso prazo de resposta é de até 5 dias úteis.
Estamos a disposição para maiores informações.
Réplica do consumidor
27/12/2018 às 11:30
O e-mail que acabei de receber da loja em questão negou qualquer conduta errada por parte das vendedoras e confirmou a recusa em retornar os produtos que estavam com as embalagens rabiscadas pelas próprias. O episódio mostra que a loja é conivente com esse tipo de atitude de seus funcionários: ******* a perna em uma senhora de 94 anos para realizar uma venda de R$ 2.*******,00.
Em uma tentativa de denigrir a minha imagem, a perfumaria Kiss me ainda finalizou o e-mail sugerindo que ofendi as vendedoras de loucas e [Editado pelo Reclame Aqui]. Afirmações infundadas e atitude lamentável.
Consideração final do consumidor
19/02/2019 às 12:03
O pior que já tive em toda minha vida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0