Não recebi meu pedido e a Kiss New York não me dá solução

Estou extremamente insatisfeita com a forma como a Kiss New York está conduzindo a situação do meu pedido.

Desde ontem venho tentando obter uma solução por diferentes canais de atendimento, incluindo WhatsApp, Instagram, e-mail e Reclame Aqui. Entretanto, até o momento, recebi apenas respostas repetitivas, informações que eu já possuía e nenhuma explicação concreta sobre o paradeiro da minha encomenda.

Minha encomenda chegou a uma cidade próxima ao destino, mas, em vez de ser entregue, apresentou movimentações de rastreamento que indicam um possível retorno. Até agora, ninguém esclareceu o motivo dessa situação, onde os produtos realmente estão ou quando serão entregues.

Fui informada de que seria aberto um chamado junto à transportadora, mas continuo sem qualquer retorno efetivo.

Quero deixar claro que minha prioridade é receber os produtos que comprei e pelos quais paguei. Entretanto, diante do descumprimento do prazo de entrega e da ausência de uma solução, estabeleço o dia 21/10/2026 como prazo final para uma resolução concreta.

Caso a encomenda não seja entregue ou não seja apresentada uma solução efetiva até essa data, solicitarei o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, com urgência, conforme meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que não considero o simples envio de um código de rastreamento ou a informação de que um chamado será aberto como solução para o problema.

Espero uma resposta objetiva, com informações concretas e providências efetivas, e não mais mensagens padronizadas que não resolvem a situação.