Atraso na entrega do material escolar do meu filho
Respondida
São Paulo - SP
18/03/2026 às 14:59
ID: 243646047
comprei o material do meu filho a data prevista estava para o dia 27 de janeiro de 2026, e até hoje 18 de março de 2026, e o material do meu filho ainda não chegou, agora o aplicativo mostra que o material foi entregue e até hoje não chegou na minha casa Tentei falar com eles pelo chat e simplesmente me ignoraram.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 07:38
Olá, bom dia.
Verificamos o ocorrido com o seu pedido e, primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que houve um atraso inicial devido à confirmação de pagamento, e posteriormente o pedido sofreu impacto por indisponibilidade de item (mochila) no período.
Após o envio, foi constatado que o pedido foi extraviado durante o transporte, o que ocasionou a não entrega no endereço informado.
Assim que tivemos essa confirmação, providenciamos imediatamente o reenvio do pedido, que já está em rota com a transportadora J3 Flex, com previsão de entrega ainda hoje.
Seguimos acompanhando o caso para garantir a finalização da entrega.
Atenciosamente,
KIT ESCOLAR SP