Inacessibilidade ao aplicativo Kit Escolar Due Pay e falta de suporte para compra de material escolar
Em réplica
São Paulo - SP
16/04/2026 às 13:03
ID: 246229533
Fazem mais de 20 dias que trnto acessar o aplicativo do Kit Escolar Due Pay, porem sem sucesso. O aplicativo pede CPF e a senha inicial que e o CPF, em seguida temos de enviar os documentos, so que o aplicativo nao da seguimento no andamento. Ja teiyei ligar diversas vezes no ***** e a ligação nao completa. Enviei dois emials e nem resposta eu tive. Ja estamos em Abril e ate agora noa consegui comprar o material.
Diante do exposto solicito um canal de atendimento eficaz e eficiente para resolucionarmos a questao.
Grata
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 07:23
Olá, bom dia.
Este portal no Reclame Aqui pertence à KIT ESCOLAR SP, que é uma loja credenciada, ou seja, não somos responsáveis pelo funcionamento do aplicativo ou suporte técnico.
Pelo seu relato, a dificuldade está relacionada ao acesso e validação de dados no aplicativo Duepay, que é administrado pela empresa responsável (Personal Card / Duepay).
Nesses casos, questões como login, envio de documentos, validação de cadastro e funcionamento do aplicativo devem ser tratadas diretamente com o suporte do sistema, que possui acesso para análise e liberação.
Orientamos que continue tentando contato pelos canais oficiais:
0800 003 8400
[email protected]
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 17:27
Suporte e *****inefi ineficiente.
Réplica da empresa
22/04/2026 às 07:17
Olá, bom dia.
Entendemos a sua insatisfação com o atendimento, principalmente diante da dificuldade que está enfrentando.
Porém, infelizmente, não temos outro canal de contato além dos já informados. O único meio de falar diretamente com a empresa responsável pelo aplicativo (Personal Card / Duepay) é através do:
0800 003 8400
[email protected]
Reforçamos que este portal pertence à KIT ESCOLAR SP, e somos apenas uma das lojas credenciadas, não tendo acesso interno ao sistema do aplicativo para realizar alterações cadastrais, liberações ou correções.
Sabemos que não é o ideal, mas somente a administradora do aplicativo consegue verificar e resolver esse tipo de situação.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 13:26
Terceirizam as responsabilidades e nao direcionam ao departamento competente!