[Editado pelo Reclame Aqui] no App DUEPLAY: Compras indevidas com saldo e falta de retorno da empresa após 2 meses.
Resolvido
São Paulo - SP
30/03/2026 às 21:16
ID: 244762887
Em Fevereiro.2026 entre em contato por Telefone e por E-mail com a Equipe DUEPLAY registrando uma [Editado pelo Reclame Aqui] realizada no meu App do uso indevido do meu saldo. Em anexo compartilho o boletim de ocorrência ref as compras realizadas na data de ontem 04/02/2026.Um outro ponto relevante, as compras foram realizadas em uma localidade bem distante da minha residência (62km). Eu moro no ***** (zona Sul), e as compras foram realizadas no ***** (Zona Leste)Lojas: RF Uniformes e Marcondes Presente.***** na Central de AtendimentoEm Outubro.2025 fui assaltada (BO em anexo) furtaram o meu celular, porém existe alguns pontos de atenção: No app a minha senha não é o CPF, e todas as vezes que o APP é fechado o usuário precisa colocar a senha para entrar, ou seja, não existe senha salva, logo o furto no celular não facilitou a ação.Estamos nos aproximando de 2 meses da abertura do meu chamado 04/02/2026, e não tive retorno. Meus filhos estão indo para a escola sem uniforme, e os materiais que estavam faltando tive que comprar com recurso próprio. Espero que por este canal eu receba o atendimento adequado. (*****)(*****)(*****)(*****) RES: Re: (*****) RES: Re: (*****)
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 07:09
Olá, bom dia.
A KIT ESCOLAR SP é uma loja credenciada, ou seja, uma das lojas autorizadas a realizar vendas pelo aplicativo, não sendo responsável pela gestão do sistema, saldo ou segurança da conta.
Pelo seu relato, trata-se de uma situação relacionada ao uso indevido do aplicativo, que deve ser verificada diretamente com a administradora do benefício (Personal Card / Duepay), responsável pelo controle das transações e análise de ocorrências como essa.
De qualquer forma, para te auxiliar melhor, entraremos em contato com você via WhatsApp para entender a situação e orientar da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 09:46
Retorno rápido e objetivo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8