Saldo não aparece no app Duepay Card para compra de material e uniforme escolar
Respondida
São Paulo - SP
27/01/2026 às 10:58
ID: 238942267
No app da duepay card não aparece o saldo pra comprar o material e o uniforme escolar , oque fazer ?
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 11:29
Olá, bom dia.
A KIT ESCOLAR SP é apenas uma loja credenciada para utilização do benefício. A liberação dos valores de material e uniforme escolar é realizada pela Secretaria Municipal de Educação (SME), conforme as informações de matrícula registradas no sistema da Prefeitura.
Anteriormente foi realizada uma solicitação de moderação na plataforma para direcionar a reclamação ao responsável, porém a solicitação não foi aceita e a reclamação permaneceu vinculada à nossa página.
Em alguns casos, após matrícula ou atualização de dados, a liberação do benefício pode levar até 30 dias úteis para atualização no sistema da Prefeitura.
Também orientamos confirmar junto à secretaria da escola se todos os dados do responsável estão atualizados no cadastro, como CPF, e-mail e telefone, pois qualquer divergência nessas informações pode impedir a liberação do benefício.
Também é possível consultar a situação do cadastro informando o CPF do responsável pela matrícula no site abaixo:
https://consulteseucadastro.sme.prefeitura.sp.gov.br/
Agradecemos a compreensão.