O que aconteceu
Venho expressar minha indignação com a situação envolvendo o aplicativo Dueplay e os créditos destinados ao uniforme escolar fornecido pela Prefeitura.
Os créditos da minha filha foram utilizados indevidamente, e até o momento não recebi nenhuma solução para o problema. Já registrei um Boletim de Ocorrência e também encaminhei a situação para a Ouvidoria do aplicativo, mas, mesmo assim, ninguém me dá uma resposta ou solução.
Enquanto isso, minha filha está precisando do uniforme escolar, principalmente neste período de dias frios, e está sendo prejudicada por uma situação que não foi causada por nós.
Peço, por gentileza, que tomem providências com urgência e resolvam essa situação, restabelecendo os créditos da minha filha ou disponibilizando uma solução para que ela possa receber o uniforme o quanto antes.
Aguardo uma resposta e uma solução concreta para o caso.
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4Interações da reclamação
Kit Escolar SP respondeu
17/08/2026 às 08:00
Olá, Valquiria. Agradecemos o contato e lamentamos a situação.
Precisamos esclarecer um ponto importante: a Kit Escolar SP é apenas uma das lojas credenciadas ao aplicativo Dueplay, usado no programa de uniformes escolares. Este perfil no Reclame Aqui refere-se especificamente à nossa loja não somos o canal oficial do programa nem responsáveis pela gestão do aplicativo. A administradora do aplicativo Dueplay e dos créditos é a Personal Card.
Verificamos em nosso sistema e não localizamos nenhum pedido feito com os seus dados em nossa loja.
Antes de acionar qualquer loja, recomendamos que solicite à Personal Card (0800 003 8400) o extrato detalhado da movimentação dos créditos. Esse extrato vai indicar exatamente em qual loja os créditos foram utilizados. Com essa informação em mãos, oriente-se a entrar em contato diretamente com o estabelecimento indicado para resolver a questão.
Se precisar de mais informações, ou caso o extrato aponte a Kit Escolar SP, pode entrar em contato conosco pelo telefone fixo (11) 5282-5322. Nosso atendimento é de segunda a quinta, das 8h às 17h30, e sexta-feira, das 8h às 16h30.
Ficamos à disposição.