Reembolso negado e cobrança de valor inferior ao pago por produto com defeito

Question

Fiz o pedido no dia 29/04 no TikTok, na empresa Ecosen Home, no dia 10/05 o produto já apresentava defeito, entrei em contato com a empresa e a mesma me ofereceu um reembolso de apenas 20 reais, sendo o valor pago pelo produto 125,88, foram diversas conversas e nenhuma resolução!!! Até que no dia 19/05, mandei novamente mensagem, e o chatbot (sistema robô deles) me respondeu, dizendo que eu poderia abrir um pedido de devolução sem a necessidade de devolver o produto, já que o mesmo está danificado, e eu teria o reembolso total do valor aprovado pela empresa, sem nenhuma preocupação com a devolução! Mais tarde, recebo mensagem da empresa pedindo pra eu cancelar a devolução, pra eles me fazerem o reembolso de 20 reais apenas!!!! Isso é um absurdo! Alegando que não foram eles que responderam então, não concordam com o posicionamento do chatbot. A devolução segue em andamento, para o reembolso ser feito! Estou aguardando e eles se recusam a fazer, sendo que fui [Editado pelo Reclame Aqui] do começo ao fim! Sem nenhuma solução! Quero o reembolso total! Até porque tenho prints deles alegando que fariam!