Compra de produto com defeito e sem troca até o momento
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
09/09/2022 às 20:35
ID: 149918153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma torneira dessa empresa dia 27/04/*******, para instalar na minha cozinha, estava em obras, instalamos no dia 05/08/*******! Ela apresenta o defeito, que mesmo fechada continua vazando! Encanador já tentou várias vezes e diagnosticou esse defeito. Em contato com a empresa no dia 19/08, me passaram o telefone da garantia, sendo que está pediu NF, no entanto a empresa, depois de inúmeras tentativas e ameaça de Entrarmos no PROCON, nos forneceu a NF!
Novamente em contato com a garantia o problema não foi solucionado! Continuamos com uma torneira vazando o tempo todo! Estamos há um mês nessa tentativa de troca do produto!
NF n 000001037
Em meu nome Fabiane Amaral
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Resposta da empresa
13/09/2022 às 17:23
No dia 19/08 o Alexandre entrou em contato conosco via
telefone relatando o problema e foi orientado a nos enviar o vídeo e informar o
número do pedido por whatsapp para acionarmos a assistência técnica. Assim foi
feito e no mesmo dia entramos em contato com a Romma, a loja e assistência
técnica, encaminhando o vídeo que nos havia sido passado. Passamos o contato
deles para você e também o seu para eles, pedindo que eles chamassem caso você
não o fizesse.
No dia 23/08 entramos em contato com eles novamente pedindo
a segunda via da nota fiscal do produto, conforme solicitado por você no mesmo
dia.
No dia 30/08 lhe orientamos a falar com eles mesmo sem a
nota fiscal e os cobramos novamente, pois a nota não havia sido enviada para
nós até então, mas disseram que já havia sido enviada para vocês por e-mail.
Hoje, dia 13/09, entramos em contato com a loja que vendeu o
produto e presta a assistência e nos foi informado que o problema foi
resolvido.
Réplica do consumidor
16/09/2022 às 12:04
Bom dia! Foi enviado uma nova torneira, produto que chegou no dia 15/9/22! Efetuamos a nova instalação do novo produto na data de hoje 16/09/22, portanto o defeito continua, ou seja, o novo produto, já instalado, apresenta o mesmo defeito do anterior!
Já enviei para vcs vídeo demostrando o novo produto, a nova instalação e o defeito persistente! Lembrando que cada nova instalação, temos o custo do encanador, o qual já enviei tbem o recibo de Pix pago ao prestador de serviços na data de hoje, assim que finalizou a instalação do mesmo!
Ou seja, estou tendo custo, não consegui ainda usar seu produto sem qualquer defeito!
Aguardando posicionamento até a data de hoje, caso contrário, acionaremos nossos direitos como consumidores!
Fabiane
Réplica da empresa
29/09/2022 às 12:47
Após cobrar a loja, que disse que continuou a prestar assistência, mas não nos deixou a par até hoje, tivemos a resposta de que eles prestaram assistência, mas estão sendo cobrados do custo de instalação.
Fomos informados de que a garantia da Romma não cobre o custo de instalação.