Pisos comprados online entregues quebrados e falta de suporte para reclamação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2025 às 06:35
ID: 226535015
Comprei uma caixa de pisos para um reparo no meu banheiro. Material chegou todo quebrado ao meu endereço. Tirei fotos e Sinalizei no mesmo dia da entrega e refiz a reclamação por todos os canais que achei (poucos, na verdade apenas um, uma caixa de mensagens pelo site que diz ter enviado uma mensagem que nunca foi respondida).
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 12:16
Boa tarde Gabriel,
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pela demora na resposta. O RA mudou seu sistema e não fomos notificados de sua reclamação.
Sobre sua reclamação, acredito que o senhor tenha selecionado a empresa errada, pois somos a Kitbaco/Estoque da Construção, uma empresa de Cosmópolis - SP. Trabalhamos com metais e acessórios para cozinha e banheiro mas não trabalhamos com pisos e revestimentos, portanto não é possível que sua compra tenha sido feita conosco.
Por gentileza, confira na nota fiscal ou no seu pedido os dados de contato e nome da empresa para assim poder abrir a reclamação junto a empresa correta.
Seguimos a disposição para outros esclarecimentos que sejam necessários.
Obrigado,
Equipe Kitbaco.