Propaganda enganosa
Respondida
Lavras - MG
19/12/2022 às 10:51
ID: 155753429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de 1 torneira gourmet pelo site da Estoque da construção onde constava ainda 6 itens disponíveis para a compra e prazo de entrega em 10 dias. Passada a data limite para recebimento do mesmo, entrei em contato com a empresa para saber da minha compra e a mesma me informou que não tinham o produto e que o mesmo ainda ia chegar para eles para que pudessem enviar. Isso caracteriza PROPAGANDA ENGANOSA, é considerada propaganda enganosa qualquer divulgação de produto ou serviço que comunica uma [Editado pelo Reclame Aqui] realidade ao consumidor. Ou seja, que utiliza informações irreais para induzir o consumidor a realizar a compra. ARTIGO 37 DO CÓDIGO DO CONSUMIDOR. Portanto quero uma solução urgente para o caso, visto que eu comprei para que chegasse a tempo de instalação para as festividades de fim de ano.
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Resposta da empresa
19/12/2022 às 11:13
Olá, Juliana
De antemão,queremos pedir desculpas. Lamentamos muito pelo ocorrido. A nossa maior preocupação é o consumidor, por isso, trabalhamos todos os dias para entregar uma excelente experiência de compra aos nossos clientes.
Por conta de um erro de sistema, o prazo em nosso site para o produto em questão foi mostrado de forma incorreta, o que ocasionou que seu pedido, feito em 8 de dezembro de *******, às 16:23, foi feito com o site informado o prazo incorreto de 10 dias úteis.
Porém, gostaria de reforçar que antes do momento da compra, via nosso canal de atendimento no WhatsApp, a senhora foi informada de que o produto estava fora de estoque e que a reposição ocorreria entre os dias 17 de dezembro de 21 de dezembro, e que seu produto seria enviado após essa data, conforme mensagem abaixo, do dia 8 de dezembro de *******, às 16:11:
Juliana, verifiquei com o meu gestor e essa torneira no momento não se encontra pronta entrega, ela ficará disponível entre o dia 17 até o dia 21, chegando para você entre o Natal e Ano novo.
Novamente pedimos desculpas pelo erro e pelo inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe Estoque da Construção.