Cobrança de assinatura não cancelada e não entrega de joias após 20 dias do prazo.
Resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 15:17
ID: 244071501
Realizei a adesão ao clube de assinaturas no dia 03 de março de 2026. No momento da compra, a informação oficial no site era de que a entrega ocorreria em até 10 dias úteis.Aguardei o prazo estipulado sem o recebimento das joias, tentei contato com a empresa para solicitar o cancelamento da assinatura. Para minha surpresa, o cancelamento não foi efetuado. Além disso, solicitei informações sobre o valor de uma eventual multa rescisória, mas não obtive qualquer resposta ou suporte.Hoje, dia 23 de março, o prazo de entrega já expirou consideravelmente, o produto não foi entregue e a empresa permanece em silêncio quanto ao meu pedido de distrato. É lamentável o descaso com o consumidor e o péssimo atendimento prestado
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:15
oi Marisa tudo bem?
Aqui é a Ana sou responsável pelo atendimento da Kitbox.
Conforme conversamos no atendimento ficamos muito tristes quando problemas com a transportadora acontecem.
Fizemos o cancelamento e estorno para você.
Peço sinceras desculpas pelo transtorno.
Trocamos as duas principais transportadoras que nos atendiam por outras e a eficiência aumentou muito.
Espero que volte a fazer parte do clube. Será muito bem vinda. Tenho certeza que sua experiência será completamente diferente.
Beijos
Ana
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 15:11
Demora muito pra responder as solicitações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5