Colar com defeito e falta de resposta da empresa para troca
Resolvido
São Paulo - SP
14/04/2026 às 10:23
ID: 245997383
Recebi minha box em 20/03 e um dos itens veio danificado. O item Colar com pingente redondo meio pérola meio cravejado banhado em ouro 18k veio com dois brilhantes faltando. Conforme orientação do site, enviei no mesmo dia (20/03) todas as informações para o e-mail *****.Enviei e-mails nos dias 26/03; 27/03; 09/04; 10/04 e 14/04 pedindo a troca do meu item mas não me responderam nenhum deles.Pela ausência e falta de atendimento da equipe em mais de 3 semanas, resolvi colocar a reclamação aqui.Aguardo troca do meu item que veio com defeito.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:50
Oi Ana tudo bem?
Aqui também é a Ana. Sou responsável pelo atendimento da Kitbox.
Conforme conversamos no atendimento, já organizamos a sua troca né.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a confiança.
Tivemos uma coleção linda essa semana.
Beijos
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 13:59
A troca foi realizada no envio seguinte ao com defeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10