Dificuldade em solicitar joias após cancelamento da assinatura Kitbox e falta de resposta
Respondida
São Paulo - SP
15/09/2025 às 14:47
ID: 226947095
Gostaria de registrar uma reclamação contra a Kitbox. Fiz um plano e estava pegando minhas joias normalmente até que, após 6 meses, eles tentaram me cobrar novamente. Sorte que meu cartão de crédito havia vencido e a cobrança não foi processada. Fui entender com eles através do WhatsApp, me atendeu prontamente, falando que ia cancelar a assinatura, conforme eu pedi para não renovar e eu ainda tinha direito a oito joias. Então, a atendente disse que eu poderia mandar fotos para ela fazer o envio, pois como ela cancelou meu cadastro, eu não tenho mais como pedir de forma autônoma. Mandei as fotos para me mandar e, desde então, que ela cancelou meu cadastro, não consigo mais pedir essas joias. Eles me ignoram no WhatsApp; tentei entrar em contato várias vezes, e me ignoram, inclusive por e-mail. Eu quero minhas joias, pois mandei as fotos lá no WhatsApp.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 14:45
Oi Leticia tudo bem?
Aqui é a Ana responsável pelo atendimento da Kitbox.
Em primeiro lugar quero me desculpar pelo transtorno. Não temos interesse nenhum que essas situações aconteçam.
Entramos em contato com você para te ajudar com a escolha das peças.
Nosso sistema tem uma inteligência que gerencias as assinantes ativas e as inativas para habilitar quais podem fazer escolhas.
Estamos aprimorando nossa tecnologia para permitir que mesmo após o cancelamento a assinante consiga realizar a escolha das peças sem ajuda do atendimento.
Pode ficar tranquila que em hipótese nenhuma você não receberá suas peças.
Agradeço a confiança na Kitbox e espero que volte logo a fazer parte do clube. Estamos trazendo muitas melhorias para esse fim de ano.
Beijos