Pedido consta como entregue, mas não foi recebido, com atraso e sem atualização de rastreio
Respondida
São Paulo - SP
09/04/2026 às 16:55
ID: 245635557
Pedido consta como entregue, mas não foi recebido + atraso sem atualização
Realizei a assinatura da Kitbox no dia 21/03/2026 e, no mesmo dia, fiz a solicitação da minha primeira caixinha. Recebi normalmente o e-mail de confirmação de envio.
Ao acompanhar o rastreio da transportadora (Moov+), identifiquei as seguintes movimentações:
25/03: encomenda recebida
26/03: recebida na unidade entregadora
27/03: enviada para unidade entregadora
27/03: recebida novamente na unidade entregadora
28/03: enviada novamente para unidade entregadora
Desde então, não houve mais nenhuma atualização, totalizando mais de 12 dias sem movimentação, com o rastreio aparentando um loop e sem evolução para saída para entrega.
Entrei em contato com a empresa e fui informada de que a entrega ocorreria até o dia 10/04, porém, diante da ausência de qualquer atualização desde 28/03, essa previsão não se mostra confiável.
Além disso, fiz a solicitação da minha segunda caixinha no dia 02/04/2026, enviada pela Olist Rastreios.
De acordo com o rastreio:
- Pedido coletado em 02/04
- Pedido consta como entregue em 07/04 às 23:25
No entanto, eu não recebi esse pedido.
Ressalto que:
- resido em prédio
- não houve recebimento na portaria
- não foi informado o nome de quem recebeu
Ou seja, trata-se de uma entrega registrada sem comprovação válida.
Diante das duas ocorrências um pedido sem atualização e outro com entrega indevida a experiência tem sido negativa e sem resolução efetiva por parte da empresa.
Dessa forma, solicito:
cancelamento da assinatura eestorno integral dos valores pagos.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:44
Oi Mayara boa tarde.
Meu nome é Ana sou responsável pelo atendimento da Kitbox.
Em primeiro lugar quero pedir sinceras desculpas pelo transtorno gerado pela transportadora. A principal transportadora que nos atendia teve diversos problemas financeiros ligados a custos de transporte e encerraram a atividade. Entretanto ele estavam com mais de mil caixas nossas. Imagina o tamanho do nosso problema.
Eu sei que você como nossa cliente não tem nada a ver com isso e não tem obrigação nenhuma de compreender. Eu só estou te trazendo uma explicação transparente.
Mas como todo problema gera oportunidades, trocamos as transportadoras que nos atendem e agora estamos trabalhando apenas com as maiores do Brasil. Que atendem as grande lojas.
Esperamos que os prazos de entrega caiam absurdamente.
Eu quero novamente pedir desculpas pelo transtorno.
Espero que continue fazendo parte do clube eu tenho certeza que sua experiencia nas próximas caixas será completamente diferente.
Tivemos lançamento de uma nova coleção linda essa semana.
Beijos
Ana