O que aconteceu
Comprei uma batedeira KitchenAid Stand Mixer Empire Red 220V (KEA30CVPNA) em 07/07/2026, por R$ 2.549,00, nota fiscal n 813.913, vendida pela Istijo Comércio e Importação.
No domingo, 01/11, com pouco mais de 4 meses de uso, ela fez um barulho forte e parou de funcionar. O motor liga, mas o batedor não gira mais.
Na terça, 03/11 (segunda foi feriado), liguei no Contact Center da KitchenAid. Fui informado de que não existe assistência técnica perto da minha cidade (Videira/SC) e que entrariam em contato comigo em até 3 dias. Protocolo *****.
O prazo venceu e até agora ninguém me procurou. Nenhuma ligação, nenhum e-mail, nenhuma solução.
Estou muito decepcionado. Paguei caro justamente por ser uma marca premium, e o produto quebrou em poucos meses. Pior que o defeito é não ter suporte nenhum: a marca vende no Brasil inteiro mas não tem assistência pra atender o cliente, e ainda descumpre o prazo que ela mesma deu.
O produto está dentro da garantia. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18), a empresa tem 30 dias para resolver o defeito. Se não resolver, posso escolher a troca por um produto novo ou a devolução do valor pago.
Quero uma solução rápida: a coleta do produto para conserto sem nenhum custo pra mim, ou a troca por uma batedeira nova. Se nada for resolvido no prazo legal, vou pedir o reembolso integral e levar o caso ao Procon.