O que aconteceu
KitchenAid entrega produto diferente do comprado e recusa solução após atrasar o atendimento
No dia 13/10/26], comprei uma jarra de vidro KitchenAid compatível com o modelo do meu liquidificador. Entretanto, no dia 15/10/26recebi uma jarra de plástico identificada como modelo K200, diferente do produto adquirido. No mesmo dia iniciei o primeiro protocolo!
Entrei em contato com a empresa no próprio dia do recebimento, informando o erro. Fui orientada a aguardar oito dias úteis para análise e solução. Respeitei o prazo solicitado, mas não recebi retorno.
Desde então, já foram abertos quatro protocolos de atendimento, sem resolução. A cada contato, recebo uma justificativa diferente. A empresa alegou problemas no sistema e dificuldade para visualizar as fotos que enviei para comprovar a divergência, embora tenha reconhecido, durante o atendimento, que o produto entregue não correspondia ao comprado.
Apesar de todo esse histórico, recebi uma mensagem da KitchenAid informando que não poderia fazer nada porque o prazo de troca, descrito pela empresa como sendo de sete dias úteis, já havia terminado.
Considero essa negativa inaceitável. Comuniquei o problema no mesmo dia em que recebi o produto e aguardei o prazo de oito dias úteis por orientação da própria empresa. Não posso ser prejudicada pela demora do atendimento, pela ausência de retorno ou por problemas internos do fornecedor.
Minha reclamação decorre da entrega de um produto diferente daquele que comprei. Solicito o cumprimento da oferta, nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, com o envio da jarra de vidro correta e compatível com o modelo indicado no pedido, sem qualquer custo adicional.
Solicito também que a KitchenAid providencie a coleta ou a postagem gratuita do produto enviado incorretamente e informe, por escrito, uma data objetiva para a solução.
Caso não seja possível fornecer o produto adquirido, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, incluindo eventual frete, sem custos pela devolução.
Espero uma resposta efetiva e a resolução do problema, considerando que já comuniquei o erro imediatamente, enviei as fotos solicitadas, aguardei o prazo informado e tentei solucionar a situação por meio de quatro protocolos.