O que aconteceu
Fechamos um negócio e pagamos tudo com a promessa de entrega de móveis em até 6 meses, quando, na verdade, a Kitchens já estava sem condições de cumprir o prometido.
Em 17 de abril de 2026, após várias idas à loja para negociações, eu e minha esposa fomos chamados para ver detalhes do projeto, ocasião em que o vendedor nos apresentou o Gerente Nacional Arthur Sampaio, que, coincidentemente, estava na loja da República do Líbano naquele momento.
De acordo com o vendedor, o gerente nacional era quem poderia aprovar melhores condições de pagamento, e sua rara presença naquele dia seria crucial na agilização do processo. Acreditando estar diante de uma oportunidade imperdível, aceitamos a proposta do Gerente no valor de R$450.000,00 para fabricar e instalar todos os móveis planejados da nossa casa, que já estava pronta para a instalação.
Nesse momento o então Gerente informou que o negócio, na verdade, seria celebrado com duas pessoas jurídicas distintas (Kitchens produtos e Kitchens serviços), em dois contratos e com pagamentos separados. Pediu ainda que a forma de pagamento fosse diferente da prevista nos dois contratos (Pix e Cartão de Crédito ao invés de Sinal e Boletos Bancários), além de informar um longo prazo para instalação (até outubro).
Ficamos preocupados, mas o tal Gerente Nacional, que assinou os dois contratos, disse para ficarmos tranquilos, com a promessa de que na prática tudo estaria instalado no menor prazo. Confiando na promessa, assinamos o contrato e efetuamos no ato o PAGAMENTO INTEGRAL, na forma solicitada (parte Pix e parte Cartão de Crédito em 6 parcelas). Porém, ATÉ HOJE A PRODUÇÃO SEQUER FOI INICIADA.
Após meses de atrasos e protelações, ainda acreditando que a Kitchens era uma empresa confiável e que cumpriria sua parte no negócio, descobrimos que fomos VÍTIMAS DE UM [Editado pelo Reclame Aqui].
No dia 01/10/2026, fomos surpreendidos com uma intimação para pagamento DUPLICATAS FRIAS (SIMULADAS) sacadas pela Kitchens, pois ela já tinha recebido tudo! E o pior, em seguida a Kitchens negociou (vendeu) esses títulos [Editado pelo Reclame Aqui] com o Banco Daycoval, que os levou para cobrança indevida contra mim no Cartório de protestos.
Imediatamente entramos em contato com o vendedor, pedindo auxílio para repassar esses fatos graves à Gerência e Diretoria. Para nossa decepção, ele revelou que na Kitchens não havia mais ninguém para tratar do assunto, pois todos os Diretores, Gerentes e Jurídico da Kitchens simplesmente foram embora, assim como a maioria dos vendedores. Disse também que tanto a fábrica quanto as lojas estavam com as portas baixadas, e que o tal Gerente Nacional teria se mudado para a concorrente Florense.
Não havia mais ninguém na Kitchens para dar suporte ao cliente. O CONSUMIDOR FOI ABANDONADO, EXPLORADO E VÍTIMA DE UM [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo [Editado pelo Reclame Aqui] e duplicatas simuladas, o que só foi descoberto após a indevida intimação do Cartório de Protesto, muitos meses depois de ter honrado o pagamento integral à Kitchens.
No mesmo dia 01/10/2026, foi noticiado que a Kitchens vem, há tempos, ocultando uma grave crise operacional e financeira, que agora resultou no fechamento de sua fábrica e de suas lojas, inúmeras notícias do escândalo e uma explosão de ações judiciais e reclamações de clientes por inadimplência, inclusive no Reclame aqui.
Ou seja, a Kitchens CONTINUOU CAPTANDO RECURSOS DE MANEIRA [Editado pelo Reclame Aqui] DAS VÍTIMAS, fechando negócios quando sabidamente não teria condições de entregar os produtos/serviços contratados, caracterizado, segundo o Boletim de Ocorrência, o [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui].
E além de causar prejuízo de centenas de milhares de Reais, emitiu duplicatas simuladas (acusando falsamente o cliente de devedor), para também enganar e tomar dinheiro do Banco.
Todos os Cartórios de Protesto já atestaram por Certidão que não existe nenhum protesto contra mim.
E a Autoridade Policial lavrou Boletim de Ocorrência, entendendo que fui vítima dos [Editado pelo Reclame Aqui]s de [Editado pelo Reclame Aqui] (artigo [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal) e Duplicata Simulada (artigo 172 do Código Penal).
Como prova do alegado junta-se o Boletim de ocorrência, intimação do cartório, comprovantes de pagamento integral, conversas com o vendedor da loja onde o negócio foi fechado, assim como fotos das lojas da República do Líbano e Faria Lima, ambas em São Paulo, que foram encontradas fechadas, embora segundo o google, deveriam estar funcionando.