Cobrança indevida

Boa tarde Marcia!

Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo transtorno relatado com o seu pagamento.

Após analisar o seu caso, informamos que todo o processamento financeiro, cobrança e recebimento de valores são gerenciados integralmente pela plataforma Mercado Pago.
Devido a essa intermediação, nossa equipe não possui acesso aos seus dados bancários e não tem autonomia para realizar estornos ou devoluções. Como o pagamento foi efetuado em duplicidade, orientamos que você entre em contato diretamente com o Suporte do Mercado Pago.
Permanecemos à disposição, equipe Kitei.

Ola mais o pagamento não foi para pela plataforma de vocês. Como o mercado livre vai devolver. Eu do usei a plataforma. Deles vc fizeram o boleto e receberam o pagamento . Quero estorno do meu valor.

Quero uma solução para meu caso. O valor creditado. Já que foi duplicidade de pagamento.

Boa tarde Marcia!

A Kitei não recebe pagamento. Recebimento de valores são gerenciados integralmente pela plataforma Mercado Pago. Somos responsáveis pela cobrança e negociação.
Não temos autonomia para realizar estornos.
Orientamos que você entre em contato diretamente com o Suporte do Mercado Pago.
Permanecemos à disposição, equipe Kitei.

Olá, Marcia! Esperamos que esta mensagem encontre você bem.

Compreendemos perfeitamente a sua situação e queremos muito ajudar a esclarecer o ocorrido.
Ao verificar o canhoto ou comprovante do boleto utilizado para o pagamento, você notará que o beneficiário final descrito é a MERCADO PAGO.COM REPRESENTAÇÕES LTDA.

Gostaríamos de explicar que a Kitei atua exclusivamente como a plataforma responsável pela cobrança e pela facilitação das negociações. Isso significa que nós não recebemos ou movimentamos os valores diretamente; todo o gerenciamento financeiro e o recebimento das quantias são realizados integralmente pela plataforma do Mercado Pago. Por esse motivo, a Kitei não possui autonomia técnica ou administrativa para realizar estornos ou devoluções de valores.

Para que o seu caso seja resolvido o mais rápido possível, orientamos gentilmente que você entre em contato direto com o Suporte do Mercado Pago. Eles possuem as ferramentas necessárias para verificar o fluxo do seu dinheiro e ajudar com a sua solicitação.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida sobre a sua negociação.
Atenciosamente,Equipe Kitei

Nao recebi o valor que paguei.agira dizem que nao podem devolver pq os valores nao ficam com eles.

Marcia, boa tarde!
Solicito que verifique o canhoto ou comprovante do boleto utilizado para o pagamento, você notará que o beneficiário final descrito é a MERCADO PAGO.COM REPRESENTAÇÕES LTDA.
Neste caso quem recebeu o pagamento foi o Mercado pago.

Nós não recebemos pagamento de negociações.

Para que o seu caso seja resolvido o mais rápido possível, orientamos gentilmente que você entre em contato direto com o Suporte do Mercado Pago. Eles possuem as ferramentas necessárias para verificar o fluxo do seu dinheiro e ajudar com a sua solicitação.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida sobre a sua negociação.
Atenciosamente, Equipe Kitei