Cobrança indevida
Em réplica
São Paulo - SP
14/10/2024 às 15:43
ID: 199614807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/10/24 fiz um orçamento com o prestador de serviço Valter solicitando a troca do meu duto pq estava perigoso fiz o orçamento ele me mando o valor por escrito que pra mim o valor era de ******* assim como outros orçamentos feito no condomínio todos estava em torno de ******* a ******* só que o técnico veio fez a troca do duto pedi diversas vezes pro Valter manda a nota pra manda pro proprietário do imóvel depois que mandou o o laudo veio o meu susto o valor de ******* liguei imediatamente falando que o valor que ele tinha me passado era de ******* falou que o problema Era meu que não vi a mensagem direto .como que uma empresa grande não manda um orçamento detalhado algo claro
A atendente Letícia foi super grossa já mandei que ia pagar o valor de ******* que foi passada pra. Mim ela quer manda retira o duto vou pagar ******* por uma limpeza? Vou pegar ******* e retira o duto tenho 2 crianças em. Casa se esse gaz vaza a responsabilidade vai ser de quem ? Quero que alguém resolva o problema estou disposta acaba com esse problema é pagar o que foi passado pra mim pq eu aprovei o valor de ******* não de ******* nenhum momento tinha o valor na mensagem de *******
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Resposta da empresa
24/10/2024 às 15:49
Boa Tarde!!
Ressaltamos que não realizamos nenhuma instalação sem a prévia autorização de todos os clientes. As informações mencionadas não refletem a realidade dos fatos. Os valores dos serviços foram informados individualmente e devidamente aprovados.
Confirmamos que foi proposta a retirada do material devido à recusa da cliente em efetuar o pagamento. Temos mensagens que comprovam a aprovação dos serviços.
Agimos com total transparência e idoneidade em todas as nossas ações. Acreditamos que houve um mal-entendido por parte da contratante. Os preços praticados são compatíveis com a realidade do mercado, e nunca aproveitamos situações de vulnerabilidade para cobrar valores abusivos, especialmente em serviços de emergência.
Nossa prioridade é a segurança dos nossos clientes. Valorizamos a integridade acima de tudo; não somos movidos apenas por questões financeiras.
Agradecemos a compreensão.
Réplica do consumidor
28/10/2024 às 10:42
A onde está claro os valores eu fui bem clara na troca do duto que estava furado pra mim o valor era claro ******* não ******* eu não aprovei o valor de ******* ? Eu informei pra empresa que manda-se o boleto pra pagamento no valor de ******* que foi mandado pra mim no WhatsApp a empresa se nega
E ainda não está de acordo com os valores do mercado até porque tenho outros orçamentos em média ******* a ******* eu fechei com vocês por que pra mim estava ******* agora